防愛心服務被濫用 高鐵站務員不代搬行李了

文|編務組    攝影|陳毅偉
為讓第一線站務人員資源有效利用,高鐵明訂,單獨旅行年長旅客或行動不便旅客可提供乘車導引服務。另外站務員將不代搬行李。

過去曾發生過有民眾搭乘高鐵時攜帶多件行李,要求站務人員幫忙搬運行李。還有民眾帶坐輪椅的長輩一起搭車,要求站務員推輪椅,自己卻站在一旁。為讓第一線站務人員資源有效利用,高鐵明訂,單獨旅行年長旅客或行動不便旅客可提供乘車導引服務,最晚發車1小時前都可申請。另外站務員將不代搬行李。

台灣高鐵公司表示,為讓車站資源有效分配,愛心服務僅針對單獨旅行的年長旅客或行動不便旅客,提供乘車導引服務以及無障礙座位購票服務,最遲要於發車前1小時完成預約,並於乘車當日發車前20分鐘到約定地點和導引人員會面。且站務員不幫忙代搬行李,若旅客行李較多,請事先宅配或請親友幫忙。

除此之外,高鐵公司也提供無障礙購票空間,車站、列車也有無障礙設施,行動不便旅客可透過高鐵客服專線或車站售票窗口訂無障礙座位。並且每班高鐵列車第七節車廂都設有4席無障礙座位,玄關處設有一間無障礙廁所,均有配置求助鈴,方便旅客必要時呼叫服務人員。

更新時間|2018.10.03 10:31

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