【五金母子挾繕攻城3】女兒被奧客拿鐵管砸頭 她用一句話教轉念

振宇五金董事長曾善、總經理洪國展專訪

文|王筱君    攝影|陳俊銘
第二代從小跟著母親曾善(左)學習,就算遇奧客也必須以客為尊,設法轉念調整心情。
長女洪珮芳(左2)學習母親的柔軟身段,豐原店開幕時,她在店門口發放折價紅包,炒熱買氣。

90年代建築業興盛,1位工地師傅會帶著7、8位徒弟上門採購,曾善7點就開門,方便師傅在上工前補貨,中盤商背景也讓振宇五金在商品價格上,較一般五金行更有競爭力。

洪國展(中)從小在五金行幫忙,對於五金商品特性瞭如指。

金商品琳瑯滿目,曾善下足苦心搞懂每樣商品的功能與特色,練就精準挑貨眼光。「以前我連鑽牆的『壁虎』是什麼都搞不清楚,只好拜託師傅自己去找,我不怕人家笑,就是多跟廠商問、多學,後來我率先引進一款日本製火藥釘槍,再硬的石牆都能打穿,裝潢師傅通通跑來跟我買。」這款明星商品年銷額可達240萬元。

振宇五金過去雖屬家族企業,但曾善與兒女和員工打成一片,建立革命情感。(振宇五金提供)

洪珮芳透露:「媽媽的原則是,每年賺多少盈餘,就是隔年的展店基金。」在台中站穩腳步後,曾善陸續在苗栗、南投等中部地區展店,2003年揮軍高雄,卻讓她首嘗失敗滋味。「戰線拉得太遠,物流成本過高,加上人事不好管理,單店也不容易形成規模經濟,到第3年還沒賺錢,當機立斷決定收掉,賠了快100萬元。」

宇五金店面至少150坪起跳,會參考當地人車流,鎖定發展中的鄉鎮作為優先拓點考量。(振宇五金提供)

後來先生與友人成立漢寶建設,退出五金經營,第二代畢業後主動回家幫忙。「我還記得第一天站櫃,告知客人白鐵管一旦裁切就不能退換,客人竟然直接拿鐵管丟我,當場我眼淚就流下來。」洪珮芳把委屈告訴母親,曾善反過頭來開導「妳看到喜歡的東西會閃躲嗎?妳愛錢嗎?如果愛,把每一個進來的客人都當成錢,想到錢妳就會對他笑。」教孩子面對奧客時如何轉念。

更新時間|2020.10.24 13:19

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