溫泉飯店1晚8千元「結帳變9萬」 她開戰訂房網十天才退款怒爆

文|陳嘉玲
網友在訂房網站上訂飯店,結帳金額卻從8千變9萬。(示意圖/PEXELS)

許多人出外旅遊訂飯店都會使用訂房網站,手續方便又不時能享有優惠。但就有網友分享自身的慘痛經驗,原先以為花8千多元就能入住知名溫泉飯店,刷卡結帳後才發現金額高達9萬多元且不可退訂,建議其他網友「使用請三思!」

這位網友在臉書社團「好想住飯店,好康踩雷不藏私」貼文,表示去年11月24日晚上她在某訂房網站看到知名溫泉飯店8千多元的促銷價,便心動刷卡訂購,沒想到結完帳金額竟高達9萬多元,還不能夠退訂!驚嚇不已的原PO立刻寫信給訂房網客服,說明自己操作錯誤希望取消訂購,而對方回應「要問『供應商』,我們沒有權限取消。」原來訂房網並非直接對應飯店,還有「供應商」作為中間人,通常設在國外。

原PO接下來為了取得退款,展開十多天的抗戰,11月25日訂房網客服信表示「飯店不同意取消」,原PO不死心致電給飯店,結果根本沒這一回事!飯店方說,沒收到訂房網詢問取消的事,也知道是操作錯誤,願意幫忙發email通知訂房網取消。對此原PO無奈指出,「如果飯店在國外,有些人可能因語言不通而認賠。」

和訂房網客服交手多天後網友才終於拿到退款。(圖/翻攝臉書社團「好想住飯店,好康踩雷不藏私」)

再隔一天原PO打電話給訂房網,表明飯店已同意取消,沒想到此時客服仍回應需要等「供應商」確認取消才行,而11月27日原PO仍然收到9萬多元的發票,等了將近一星期、搬出政府單位才正式在12月2日獲得退款。

重新瀏覽網站後,原PO發現同房型價格也僅2萬多元,因此要求訂房網說明「為什麼房價是9萬多?」而客服解釋「是因幣別錯誤」導致超收房價,另願意提供50元美元作為補償。原PO回信拒絕,表示若真的是幣別錯誤,「你們早就協助取消訂單了,我何必還要苦苦哀求?」

事件落幕後,原PO再度查看同飯店同房型,發現6日住宿價格仍有5萬至10萬多的價格,讓她質疑,「訂房網並未改善超收房價的問題⋯⋯是在等不知情的網友不小心點到嗎?而且不可退訂。」

文章貼出後也引起許多網友留言,不少人都表示使用訂房網經驗不佳,「多年前的蜜月訂紐約飯店3晚,也是不明原因刷了30萬」「之前我們訂好旅店,到現場旅店說沒有訂房紀錄」「訂購當下一個價錢,等到入住時,又被旅館再多收一個價錢」;也有網友認為「好用,但境外平台退費麻煩,下單前真的要再看仔細比較安全」「我都直接跟飯店訂,都比訂房網便宜」「自己刷卡金額要確認才是正確的,用什麼平台不確認都會發生問題。」

更新時間|2021.01.02 07:55

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