3種人禁跟團 觀光局:旅遊業扣必要費用後全額退費

文|黃雅琪    攝影|楊彩成
觀光局公告,3種人禁跟團,而旅行社也應扣除必要費用後退還其餘款項;示意圖,與當事人無關。(本刊資料照)

因應國內武漢肺炎(亦稱新冠肺炎,COVID-19)疫情升溫,加上春節連假將至,不少民眾已規劃出遊計畫;對此,交通部觀光局指出,若旅客被列具感染風險管理對象或發燒者,旅行社應扣除必要費用後退還其餘款項。

春節7天連假自明(10日)開跑,不少民眾早已規畫好出遊計畫,而交通部先前公布防疫規範,要求民眾搭乘大眾運輸除必要情形禁止飲食,而中央流行疫情指揮中心也針對零星本土個案,持續匡列追蹤接觸者。

觀光局針對疫情於本月1日公告,旅遊業者應於招攬文件載明「有呼吸道症狀者,應儘速就醫後在家休養,避免參加旅遊。有發燒者(耳溫≧38℃;額溫≧37.5℃)者,直至未使用解熱劑/退燒藥且不再發燒24小時後,才可參加旅遊,如旅遊開始當日未達此標準,應避免參加。另如屬中央流行疫情指揮中心發布『感染風險民眾追蹤管理機制』之對象,亦應避免參加」,並於旅客參團報名前告知。

觀光局宣布,疫情期間放寬跟團退費規定。(翻攝自交通部觀光局臉書)

至於解約退費原則,觀光局指出,旅客若於出發前被列為「具感染風險民眾追蹤管理機制」對象,任何一方得解除契約,且不負損害賠償責任,惟旅行社如有支付旅遊所需之必要費用,應檢附前揭費用單據,經核實後予以扣除,並將餘款退還旅客。

旅客若是於出發日當天發燒(耳溫高於38℃或額溫高於37.5℃)、發燒直至未使用解熱劑/退燒藥且不再發燒未達24小時或列入「具感染風險民眾追蹤管理機制」對象,旅行社如有支付旅遊所需之必要費用,應檢附前揭費用單據,經核實後予以扣除,並將餘款退還旅客。

觀光局也針對旅途中祭出更嚴謹的防疫規範,旅客若有發燒、呼吸道症狀或腹瀉等症狀,應協助旅客就醫;另外,旅客若被列入「具感染風險民眾追蹤管理機制」對象,旅行社應為旅客安排返回原出發地或經雙方協議之適當地點,以上情形,旅行社如有支付旅遊所需之必要費用,應檢附前揭費用單據,經核實後予以扣除,並將餘款退還旅客。

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