謝瑞木用15年的時間提升品質，品質到位後，他想出就近服務的點子，派人駐點瑞士、義大利做客服，廠商機器一出狀況，相較其他等零件等維修要半個月以上的亞洲同業，百德能快速輻射到全歐洲。
1999年，百德正好需要一位駐瑞士的服務工程師，謝天昕在父親的要求下回家從頭學起。「他（謝天昕）外語能力不錯，在現場學機器維修、安裝、售後服務，沒想到他還算聰明，學得很快，一年就派出國了。」謝瑞木說。
但老闆的兒子接班，有必要到第一線熬？謝天昕解釋，「我們做黑手的，如果技術不夠好，怎麼去帶員工？人家是不會理你的。」他跟著廠內的老師傅，從最基本的鏟花學起，鏟花是影響工具機精密度的關鍵，需以人工一刀一刀鏟出精度。
「因為你是董事長的兒子，人家認為你做得好是應該的；做不好就會被說『啊，伊丟係頭家囝仔！』是那種你不能做不好的壓力。」隔年，謝天昕隻身到瑞士，「貨櫃來了，機器我自己拖、吊到卡車上，再拉去客戶那邊裝。」
他在瑞士待了8年，有時得開13個小時的車到德國漢堡替客戶維修，「修機器有很多東西要學，譬如說電路，有時候就是一直在那邊找問題。」他苦笑，「做客戶服務最困難，通常是機器有問題，他一定心情不好，把你罵一罵、趕出去的都有。」2017年，百德成立美國子公司，他又赴美主導。
