時事
2017.04.27 10:58 臺北時間

願者上鉤 3招讓他在清洗界異軍突起

過去多數人不認為洗衣機要清洗,羅緯文以「拆後不髒不洗,裝回去也不用錢」吸引客人。
過去多數人不認為洗衣機要清洗,羅緯文以「拆後不髒不洗,裝回去也不用錢」吸引客人。
5年前,維修師傅羅緯文決定自營洗衣機清潔工作坊之後,立刻發覺以前吃人頭路不曾感受到業績壓力和淡旺季,輪到自己當家,才知看得不夠遠。為了吸引客人,穩定客群,他歸納出3招,且每一招都以願者上鉤為基礎。
首先,在市場對他仍然陌生之際,他要突破的就是如何讓更多人認識自己。他想起許多小吃店標榜「不好吃免錢」,因而如法炮製,先是在先前經營的維修拍賣網站發文,接著則在街頭發傳單,強調「拆後不髒不洗,裝回去也不用錢」。
最早期羅緯文以貨車做行動工作坊,吃飯的機具就擺在後車廂。
「早期一般人沒有清洗洗衣機的觀念,都覺得用到壞再換就好,根本不想花錢清洗衣機,既然如此,我就免費幫客人拆,讓客人了解洗衣機內層髒汙狀況,再決定要不要清洗,如果不想清洗,裝回弄到好也不需要任何費用,形同免費健檢。」他很有信心,只要客人肯拆,9成以上都會願意花錢洗,「因為很少人看到洗衣機內部汙垢不嚇到。」
但客人常擔心的是,拆洗後會不會故障?羅緯文說,有的客人明明知道洗衣機需要清洗,卻因曾聽聞故障糾紛而望之卻步。因此,他的第二招就是「洗後保固3個月」。
「我擁有洗衣機、冰箱、音響、電視等等維修技術,對拆裝專業很有信心,3個月保固對我來說很正常,也較易讓客人安心。」羅緯文說。
羅緯文與固定合作的師傅採上工拆帳方式,平時這些師傅也會到工作坊分擔清洗工作。
讓客人動心、安心,再來就是爭取更多客件數。他又想起,網購流行團購,因此祭出第3招「團體客可享團購價優惠」。
「新竹三小國社區就是管委會從網路找到我,跟我談大宗清洗方案,我一聽有200台洗衣機要洗,心裡想『真的嗎』,表面上還故做鎮定。」打進大型社區吃下定心丸後,他找來更多過去維修的同事,以上工拆帳方式合作,「我和6、7個師傅在三小國社區駐點,前後清了1個多月才完成,之後陸續有其他社區以團購方式來找我清洗衣機。」
但清洗洗衣機有淡旺季,他還時時自我提醒雞蛋不能放在同一個籃子,也於工作坊成立半年後,加入抽油煙機和冷氣機的清洗服務。
深知客人擔心拆洗後會故障,羅緯文祭出「洗後保固三個月」,大大提升客人意願。
特別的是,他清洗抽油煙機不只到府拆解、運回清洗,再送回府組裝,還附帶幫忙噴漆修色。「生意要做得長久,不能計較太多,而是要讓客人覺得賺到,如此一來,客人才會一直回頭來找你,並且介紹其他客人。」
有許多客人正是因為見到他清洗衣機時的仔細,又請他清洗抽油煙機和冷氣機。一個案子滾出另一個案子,如今他在過年前和入夏旺季可衝出30多萬元月營收,淡季也有20萬元。
更新時間|2023.09.12 20:24 臺北時間

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