國際萬花筒
2017.05.04 05:35

臉書增人力過濾暗黑直播 網友熱議:審片員應給高薪

文|查修傑

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臉書宣布增聘3,000審查人員,過濾不當內容。
臉書宣布增聘3,000審查人員,過濾不當內容。

臉書執行長祖克伯最近在自己的臉書首頁上宣布,將大幅擴編內容審查人力,從原先4,500人一舉增加到7,500人,而這些人的工作,就是監看和過濾所謂的「不當內容」,像是男子在街頭隨機殺人,把1名74歲阿公槍決的直播過程。

4月中發生在美國克里夫蘭的這起「臉書殺手」事件,震驚全美,除了隨機殺人的不可預測性,和隨後的追捕過程讓民眾人人自危,案件中最駭人聽聞的部分,還是犯罪過程即時透過網路直播,讓閱聽者第一時間目睹了無法預期且不受監控的殘忍畫面。

自社群網路盛行以來,網路上便不時傳出有自殘,甚至自殺影帶,而在直播風潮興起後,這類影片被公開傳播和流傳的風險,更是有增無減。祖克伯在聲明當中除了表示將擴大影片審查的人力編制,同時強調臉書與相關單位密切合作,一旦發現有網友在網路上流露輕生意圖,都會即時通報,設法阻止和給予輔導。

事實上,臉書在內容審查這一關已經稱得上嚴格周到、仁至義盡了。有問題的影片往往在相當短的時間內,就會被強制下架。但在此一議題上,一般人或許沒有想到,最近卻被美國媒體翻出來檢討的另一層面是:加強審查或許保護了大眾,但對於那7,500位必須每天盯著殘忍、噁心、淫穢畫面,從早看到晚的審查人員來說,他們的心靈,又會受到怎樣的創傷呢?

這個問題並非杞人憂天,過去早有不少媒體進行調查,例如Wired雜誌就曾報導Twitter外包到菲律賓的內容審查部門,許多員工工作一段時間後就因無法忍受而離職。Buzzfeed也曾訪問一位在Google專門負責觀看可能引人反感的影片,予以刪除過濾的審查人員,發現他因為長期接觸戀童、獸交等畫面,最後必須接受心理治療。

根據Quartz報導,一般臉書影片下架程序,是由使用者舉報之後,再經過審查人員檢核,決定是否刪除。也就是說等到實際下架時,至少已有2個人審過這些讓人不舒服的內容。增加審查人力,或許可以稍微減少一般用戶看到這些影片的機率,但就實務上而言,以臉書每日上傳影片量之龐大,就算多了3,000人審查,恐怕只是杯水車薪。更要命的是,加強審查只能事後補救,對於直播內容是沒有任何把關作用的,也無法事先防堵不當內容被人po上網。

相反地,增加審查人力無疑會讓這些每天沉浸在人性陰暗面的審片員飽受精神壓力,兩害相權,到底值不值得,也引發網友討論。有網友建議,像是這種心理壓力大的工作,應該給予高薪,輔以心理諮商。但以目前不少社群網站業者轉往第三世界,外包審查作業的情形看來,似乎淪為奢談。

另一個可能的作法,則是動用人工智慧,以演算法來判別和剔除不當內容。可惜的是,即使AI被吹捧上了天,現階段以人工智慧的能耐,仍然無法勝任這類涉及主觀判斷的工作。一個血淋淋的例子:去年臉書把熱門新聞的編輯人力全部裁撤,改由AI負責挑選新聞,結果幾天內馬上就蹦出假新聞,在臉書的新聞版面上招搖撞騙。

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資料來源:Quartz, Wired, The Guardian

更新時間|2017.05.04 05:35

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