時事
2017.05.13 18:21 臺北時間

受困電梯40分!文華東方這樣處理讓住客氣炸…

高級五星級酒店文華東方傳出住客受困電梯40分鐘的意外,但後續處理卻讓顧客相當不滿。
高級五星級酒店文華東方傳出住客受困電梯40分鐘的意外,但後續處理卻讓顧客相當不滿。
知名的台北市文華東方酒店以奢華的裝潢和服務水準聞名,昨天晚間卻傳出房客受困故障電梯內長達40多分鐘,但業者卻僅僅一句:「小石頭卡住了」就敷衍過去,脫困的房客直批:「飯店罔顧安全」、「下次再不敢住了」。
張先生向本刊爆料,他和太太本月9日入住台北文華東方酒店4天,但昨晚(12)發生的電梯驚魂記,卻讓他們嚇到不敢再住。受困的張太太表示,12日凌晨她獨自出外買東西,後來回飯店搭乘電梯回到11樓客房,過程中電梯卻發生故障,僅能打開2公分的縫隙,旋即關閉,電梯門快速地開合,造成機箱劇烈晃動,她嚇得縮在角落發抖,苦等救援。
「我當下趕緊打電話給我先生,也用(電梯)對講機向飯店求助」張太太說,飯店原先承諾她12分鐘就可以把門打開,但在電梯內苦等了40分鐘,機箱內空氣不流通,變得越來越悶熱,「我到最後根本呼吸困難,對講機那邊也再沒傳來聲音」張太太心有餘悸地說,此時只有先生隔著打不開的電梯門不斷出聲安撫。
張太太整整受困了40多分鐘才被救出。發生故障的電梯事後放上的警告標示,但回想起受困當下張太太仍心有餘悸。
但讓張先生夫妻不能接受的,是飯店慢半拍的處理方式,他們指出值班經理當天雖然有出面道歉,但電梯故障的原因卻僅用一句「因為電梯遭小石頭卡住」來解釋,讓張先生夫妻認為飯店的電梯安全相當沒有保障,要求飯店總經理出面卻未獲回應,飯店送上精油旅行組希望讓顧客消氣,但張先生夫妻強調在乎的是飯店和安全和處理態度,當下就將禮物退回,「我們是飯店的常客,但文華東方的處理真的讓我們很不能接受!」張先生說。
文華東方酒店公關回應,飯店內的電梯每個月都有固定檢修,記者詢問為何會有小石頭掉入機械內,公關則表示電梯業者仍在調查中,同時解釋飯店事後除了向客人致歉,並表示願意提供旅客下次入住時,可以免費住房,均遭客人婉拒。
更新時間|2023.09.12 20:24 臺北時間

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