【頭家開講】供奉城隍廟的子孫 團出16億商機

包昇數位文化創辦人陳延昶

文|邱莞仁    攝影|陳俊銘    影音|梁莉苓
網路代號486的陳延昶,2007年成立團購網,主打家電產品,去年搭上網路直播熱潮,業績衝上16億元。

陳延昶,網路代號486,是供奉台北霞海城隍廟的第七代子孫。2005年他在部落格「486的大丈夫週記」,發表拜拜習俗與購物心得,愛買又雞婆的他「喊燒」功力一流,推薦文一出總讓網友高喊「+1」,他發現商機,集眾人之力向品牌商議價,2007年成立團購網,主打家電產品,去年搭上網路直播熱潮,靠影像刺激銷售,業績衝上16億元。

其實,父母在陳延昶襁褓時離異,小時候寄人籬下,學懂看人臉色;他擺路邊攤練口才、賣影印機學業務技巧,自嘲以前太苦,一生不知流過多少眼淚,現在就是他最好的時候。

母親節檔期前,486團購網的官方臉書帳號,幾乎每2小時就有1支新影片上架,除了產品推薦文、顧客分享文,也教人做料理,內容包羅萬象。

486團購網創辦人陳延昶當起網紅,在家裡拿出各家品牌、各種型號的掃地機器人實測,影片累積觀看數達193萬次,「我做掃地機起家,當然要對全世界的掃地機瞭若指掌,只要有新款發表,馬上就買來用用看。」

 

我賣的東西才十幾樣,必須確保支支是強打。

採訪這天,陳延昶的辦公桌上放了一瓶芥末胡椒鹽。他露出誇張的表情說:「這是我去日本玩發現的,哇賽,你知道這多好吃嗎?」過一會兒,他又拿起針狀的按摩器倒插在頭上按摩,不計形象、唱作俱佳地對記者說:「你說,是不是看了很想買?」

「會賣的人,肯定是個很精、很會買的人。」經營團購前,陳延昶就愛上網購物,開始組團後「症頭」更強,每年花上百萬元買產品試用,尤以家電為大宗,「我賣的東西才10幾樣,絕對拚不過博客來、PChome,必須確保支支是強打。」

經營團購前,陳延昶就愛上網購物,開始組團後「症頭」更強,每年花上百萬元買產品試用。

陳延昶說,他銷售的商品,9成都從本身需求出發,再過濾具市場價格競爭力、耐用的產品,「一開始找掃地機,是因為我太太真的很不愛打掃,我兒子又過敏,所以我去找除塵蟎的吸塵器。幾年前有人來找我賣行車記錄器,我知道會大賣,但我不會開車,還叫我去賣行車記錄器?媽的,那看到鬼!我覺得有趣才會跟廠商談價格。」

 

我小學一年級就寄人籬下,沒人打我、罵我,但你「目色」就要好。

有別於一般公司部門獨立,陳延昶將所有員工都變成業務,「最瞭解消費者的就是業務,我們不管是誰都會賣,加上網友很容易在網路上找到我,大家跟我推薦東西,我就去找來試用,你說這東西一推出會不會大賣?」

言談間偶爾夾帶幾句詼諧粗話,講到激動處語調高亢、不時發出洪亮笑聲的陳延昶,說起話來卻總是眉頭深鎖。

陳延昶是清朝福建省同安縣來台的陳家第七代子孫,祖先渡海來台時請城隍爺壓船坐鎮,家族在大稻埕落腳後,1856年建霞海城隍廟,陳家世代供奉城隍爺,家族男丁都要到廟中效勞。

因祖先渡海來台時請城隍爺壓船坐鎮,陳延昶身為第七代子孫必須跟著供奉台北霞海城隍廟。

因母親積欠賭債,父母在他強褓時離異,為了爭取撫養權,父親選擇背下母親的賭債拚命工作,將他送到親戚家寄養。「我小學一年級就寄人籬下,沒人打我、罵我,但你『目色』就要好,看到人家在整理東西,鼻子摸一摸趕快拿抹布幫忙。」

債務還了10年總算償清,陳延昶回到家中由奶奶撫養。體會過金錢的壓力,他國中趁暑假當油漆工賺錢,高中則和同學擺路邊攤賣童裝、太陽眼鏡。「一開始我臉皮薄,後來才知道要叫賣,一個阿嬤走過去我也推銷她童裝,雖然被阿嬤罵,但最後阿嬤還是買單了,那時就有點啟蒙,知道做生意,要敢、要喊、要廣告。」

80年代末,陳延昶退伍後,在朋友一句「想賺錢就當老闆,不然就當業務」的激勵下,他進入震旦銷售影印機、傳真機,但摸不著門路,底薪1萬6千多元,每月業績時常抱鴨蛋,試用期長達8個月。

「影印機不是人人會買,我那時找不到客群,直到有一天我才開竅,我想一台影印機最起碼用5年,如果這家公司剛買,那個門你根本不用再踏進去。重點是看每家公司有沒有需求,你要創造需求。」

1998年,網際網路還在萌芽階段,陳延昶看好網路趨勢,他每個月花1千2百元租網路空間,架設《上班族異言堂》網站當站主,因早年電腦處理器最快速度為486,他便取網名「486」,近20年來,網名比本名還紅。

他將影印機、傳真機拍照上傳,擔心只介紹產品無人問津,又將公司單身女職員的照片、興趣上傳空間做網路交友,再請公司法務同仁開闢專欄,回答法律問題,三管齊下吸引流量,每月多賣出10多台影印機,他也透過網路交友找到老婆,二人在他33歲時結婚。

 

有影音,你可以讓人家看到體積的大小、聲音,會刺激購買欲、創造需求。

在震旦工作12年,陳延昶一路從基層業務升到全台最大的信義分公司副理,但他發覺工作時間太長、無法陪伴家人,對攝影工作有興趣的他,便辭職轉行從事商業攝影,成立「486的窩攝影教學網」,年收入達3百萬元,2005年再推部落格「486的大丈夫週記」,成為專職部落客。

高中擺地攤練出口才的陳延昶(左二),退伍後一路做到震旦信義分公司副理,偶爾在台北總部客串業務、介紹產品。

最初,陳延昶只是單純上網發表買家電的開箱文,偶爾閒聊家庭趣事、替人解答宗教疑惑。但愛買又雞婆的他,會交叉比對產品好壞,分享高CP值的產品,網友拱他出來帶頭,跟品牌商議價並談售後服務,他也樂得替網友服務,每天熬夜整理網友的購買資訊,部落格迄今累積瀏覽達9百多萬人次。

他發覺商機,2007年開始從事團購網揪團買家電,過去2年,陳延昶整合虛實通路,在高雄、台中設有展示服務中心,只展示樣品,出貨、下單一律靠網路,「大到一種程度時,還是要門市讓客人看,畢竟我們找的東西還蠻少見的,有些客人希望可以看得到、摸得到。」陳延昶不願透露設立實體店成本,僅說因中南部租金便宜,加上人事成本對經營影響不大。

目前486團購網販售的商品日貨比例約2成,但因陳延昶單次進口量達上萬件、且都用現金交易,在日本中小型的株式會社、商社間很受歡迎,2014年他成立東京辦事處,直接與日本廠商接洽。

近年因應社群媒體發達,陳延昶擴編、訓練員工,從客服到企劃、行銷,各個都懂銷售技巧,還要拍影音短片介紹產品。「最早部落格時代就是幾張照片,可是有影音,你可以讓人家看到體積的大小、聲音,會刺激購買欲、創造需求。」

 

每天去看網友留言,很多人會覺得你是「自己人」,隨時找得到老闆。

陳延昶把粉絲團當自媒體來經營,實驗上萬支影片後,他要求每天第1支影片必須在清晨5點半上線,透過每天上午第一波收看的通勤族,擴大影片觸及面。

瞭解網路族群習性,他也講求影片內容要拳拳到肉、彈無虛發,「大家用手機看,如果影片不精彩,馬上就滑掉了,所以每支影片都要拍得比電視廣告更能抓住眼球。」靠著精準的行銷定位,公司業績從2015年的4億多元,翻漲至去年16億元。

陳延昶說他腦袋不夠用,記不得一長串數字夾雜英文的產品編號,乾脆依外型替家電取名,空氣清淨機變成大白、小漢堡,吸塵器成了小綠、小金。10年來,他每天清晨5點起床回覆網友上百封提問,從產品使用、故障談到婚喪喜慶、婆媳失和等家庭問題,婆婆媽媽、上萬名網友喊他「大哥」,的確親切得像隔壁的鄰居大哥。

陳延昶(中)每天清晨5點起床回覆網友提問,對網友來說就像一位親切的大哥。

「跟網友這10幾年的互動,是奠定我們銷售一個功不可沒的原因。」陳延昶表示:「台灣沒有一個電商老闆,每天去看網友留言,很多人會覺得你是『自己人』,隨時可以找得到老闆。如果網友跟我講哪邊不好,我會給廠商打槍,LG的維修站聽到是486的客人,半夜爬也要爬去…」

從1人部落客到30多名員工的頭家,他靠抓「肉粽頭」管理,大量釋權主管,每天下午才進公司,且每年獲利分2%與員工分潤、1年調薪2次、帶員工出國旅遊2次(亞洲、歐洲各1次),讓員工甘心為他拚。

 

有宗教信仰不是壞事,至少不會讓你完全崩潰,神明是最後的一線希望。

「我小時候的經歷,讓我很多看法跟一般老闆不同,別人拚命做成本cost down,但我寧願多給,我1年發1千多萬元的薪水,以前我只有1個腦袋想怎麼賣東西,現在有30個腦袋幫我想,大家一起創造的產值很驚人。」

早年離開震旦後,2001年陳延昶承接父親的責任,每3天、清晨5點就要到霞海城隍廟效勞。

陳延昶說:「我念幼稚園前就搬離大稻埕,加上新聞報了很多騙吃騙喝的神棍。我雖然在廟裡長大,但我很鐵齒,剛開始我很不想去效勞。直到我在廟裡看了很多人世間的苦…那讓你覺得,有宗教信仰不是壞事,至少不會讓你完全崩潰,神明是最後的一線希望。」

自嘲很鐵齒的陳延昶(中),在城隍廟效勞10年,看遍世間困苦,終能放下父母離異的事實。

「小時候父母離異我非常不能接受,我很埋怨。」提起家庭往事,他收起插科打諢的形象淡淡地說:「我曾偷看過人家家裡吃晚餐,想著,原來全家人坐在一起聊天、吃晚餐是這樣…我這一生流了很多眼淚,一直到我長大,才發現這就是人生,總有很多不如意。」

因父母自小離異,渴望家庭完整的陳延昶(左二),正逗弄顧客的小孩。

育有1子1女的陳延昶,每天清晨醒來第一件事就幫小孩買早餐。他說:「小時候我吃了很多苦,但我現在對生活充滿感謝,現在就是我的人生、這一輩子最好、最好的時候。」渴望家庭溫暖的他,終於露出幸福無比的笑容。

更新時間|2017.05.31 12:56

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