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2017.09.21 04:03

對付憤怒玩家的評論轟炸 Valve 找到新應對方式

文|張憶漩

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Valve 推出能夠看出趨勢的長條圖,讓潛在消費者有機會分辨負評原因。(圖/ Valve 貼文)
Valve 推出能夠看出趨勢的長條圖,讓潛在消費者有機會分辨負評原因。(圖/ Valve 貼文)

若在 Steam 上看到一款最近評價「壓倒性負評」的遊戲,即便原本有興趣,你會買下去嗎?

Valve 上個月又被狂洗負評,讓 《 DOTA 2 》目前的評價為「褒貶不一」,為處理門面問題, Valve 推出「長條圖」,旨在反擊 Steam 上非針對遊戲性的評論轟炸。

只要不喜歡就用一顆星洗人家評價的事情不只發生在臉書上,近年數位遊戲發行平台 Steam 也時常發生洗負評事件,這樣的行動被稱為「評論轟炸」( Review Bombing ),玩家用大量且一致性的評論(通常是負評),向遊戲廠商表達訴求,且行動理由通常與遊戲性本身無關,這些複評者還會互相為彼此的評論點擊「值得參考」,把其他評論點為「不值得參考」,對廠商來說絕對是重大的公關危機。

Valve 旗下遊戲《 Dota 2 》上個月就遭受了一次嚴重評論轟炸,而這波攻擊的發起原因是: Valve 宣布不打算出《戰慄時空 3 》。最近發生類似狀況的還有因開發商 Campo Santo 使用「 DCMA 法案」下架 PewDiePie 實況影片而被PewDiePie粉絲抗議的《救火者》( Firewatch )。

最近評論:褒貶不一,據傳是被不滿《戰慄時空》無新作的玩家轟炸。
最近評論:褒貶不一,據傳是被不滿《戰慄時空》無新作的玩家轟炸。

誰會喜歡看到自己在架上的商品被公開且大量打上負評呢?負評的遊戲誰會買呀?不堪其擾的 Valve 被迫想出對策,因應這次的 Steam 平台門面危機。

Valve 開發部門的 UI設計師 Alden Kroll 在 Steam 的網誌上寫著,他們已經計畫改變使用者評論機制一段時間了,原因就是大量帶有惡意的「評論轟炸」。 Alden Kroll 表示,評論轟炸確實能夠達到攻擊者的目標,讓遊戲評價看起來極糟,影響遊戲銷售,進而讓遊戲商無法無視他們的訴求,即便這些評論者根本沒有購買或遊玩該遊戲。

「但我們卻注意到一件事,那就是困擾這些玩家的問題,通常不在遊戲本身。他們這麼做的原因可能是出於對開發人員的不滿,不滿開發人員在網路上發表的某些言論、下了某些決定造成 Steam 版與其他平台版本相異,或是其政治信念。」當然 Valve 也知道有些負評的確來自「不滿遊戲、想撰寫評論表達的適當理由。」

根據過往的統計數據顯示,在大多數的情況下,當評論轟炸一結束,評論分數通常都會回復到轟炸發生前的水準。而開發商對在事件後的反應或無作為,通常也與評分反彈沒有相關性。「評論轟炸終究只是評論分數的一個暫時扭曲現象。」

但即便只是一時的現象,被扭曲後的評論分數確實讓對遊戲有興趣的玩家難以充分了解遊戲資訊並下判斷, Valve 分析了三個可能的遊戲評論改變路徑,像是乾脆移除評論分數、暫時鎖定產品評論(就像股市那樣),或改變評論分數的計算方式等。最後他們決定不變動玩家評論遊戲的方式,而是提供潛在玩家更詳細的評論資料時間軸與消長趨勢。

「從今天開始,每一款遊戲的頁面皆會揭載遊戲上架以來所有正負評論比例的長條圖表。點擊長條圖上任何一個位置,即可讀到那段時間帶的參考評論。潛在的購買者很容易便可看出評論被暫時扭曲的時間段,找出扭曲的原因,並自行衡量在乎的程度。」採取此作法的好處是遊戲商並未限制任何玩家發表遊戲經驗,即便是來亂的攻擊者,「但潛在購買者需要做的功課則是多了少許。」

當然這不是解決評論轟炸,並平息攻擊者怒火最好的方式,評論轟炸仍可能持續發生,繼續降低遊戲的用戶總體評價,直方圖也只對願意做功課的玩家有幫助。當然更多的數據對於消費者是好事,但能不能端出根本解決問題的公關方案,就要看遊戲商們的智慧了。

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更新時間|2017.09.21 02:36

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