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2017.10.20 08:48

YouTube 最狂執行長: Susan Wojcicki 成為 YouTuber 的原因

文|張憶漩
在科技、廣告業掀起狂風巨浪的 Susan Wojcicki ,這回當起 YouTuber 來了。(翻攝自影片)
在科技、廣告業掀起狂風巨浪的 Susan Wojcicki ,這回當起 YouTuber 來了。(翻攝自影片)

Susan Wojcicki 從 Google 廣告部門到 YouTube 也已經3 年了,這段期間她時常在各大城市走動,與全世界的創作者見面、聽他們分享成為 YouTuber 的心路歷程。上個月底她上傳了第一部公開影片,吸引 2 萬 6000人訂閱她的頻道,影片累積觀看次數衝到 50 萬,在創作者社群引發討論,正面負面的討論都是轟轟烈烈。

沉寂 2 周後,她決定拍攝第二部影片解釋自己為何決定成為一名 YouTuber 。

Google 的資深員工,現任 YouTube 執行長 Susan Wojcicki ,上個月她在她個人的 YouTube 頻道上傳了首部公開影片,「我的第一部影片──來自創作者的意見」,收集多組創作者給她意見的片段,並剪輯成一部 3 分鐘的短片,影片成績優異,至今已經累積 50 萬的觀看次數,「喜歡與不喜歡的人數」呈現 1 比 8 的壓倒性負評。

Susan Wojcicki 的第一部公開影片邀請眾多社群名人拍攝。注意到「不喜歡」人數了嗎?(翻攝自 YouYube )
Susan Wojcicki 的第一部公開影片邀請眾多社群名人拍攝。注意到「不喜歡」人數了嗎?(翻攝自 YouYube )

許多人讚賞這位 CEO 親力親為且有趣的經營手法,同時也有大量批評者認為她的影片只是譁眾取寵。有些意見指出該影片只找來明星級的網紅,無法反應小型創作者的意見,更別提有些網紅的創作主力根本不在 YouTube ,比如以拍攝 Vine 影片出名的 Eh Bee 家族和 Lele Pons 等創作者,最讓人不解的是連巨石強森都出現了,他們能不能算是 YouTuber 都有些爭議,更別提 Susan Wojcicki 完全沒有出現或發表任何意見。(批評者:「基本上就是部眾星雲集的宣傳片」)

批評者不約而同地表示不理解 Susan Wojcicki 的拍片動機,認為她的做法對一般的 YouTuber 沒有幫助,有人諷刺地將回應影片命名為「 Susan Wojcicki 將拯救我們」,有些創作者的回應影片帶著誠意,試圖與這位 YouTube 上層管理者溝通,但大部分的回應影片都不是那麼友善。

多數回應影片在批評 Susan Wojcicki 的做法,當然也有以友善態度試圖開啟談話的創作者。(翻攝自 YouTube )
多數回應影片在批評 Susan Wojcicki 的做法,當然也有以友善態度試圖開啟談話的創作者。(翻攝自 YouTube )

建立與創作者社群的連結

沉寂 2 周, Susan Wojcicki 拍攝了第二部影片:「為什麼我要開始營運我的頻道」回應部分評論者的問題。「首先,我想要藉由 YouTube 和 YouTube 影片建立起與創作者社群的溝通管道。」近期 Susan Wojcicki 造訪華沙、柏林和倫敦等多個城市,並把握與每一個城市創作者的談話機會。「我喜歡與世界各地的創作者見面,聽他們的意見,和他們談論 YouTube 。」她認為整趟旅程非常有收穫,這也讓她開始思考如何快速而有效的與更多創作者談話,讓他們的創作經驗能被更普遍地分享。「我想,為什麼我們不來拍影片呢?」 Susan Wojcicki 的構想是:蒐集創作者社群的問題,然後根據這些問題定期拍攝回應影片。這是她第一個想要開始經營頻道的原因。

分享創作者與平台管理者經驗

第二個理由與第一個類似:加速創作者的經驗分享,同時也與創作者分享她的經驗。 Susan Wojcicki 想要拍攝一系列的互動問答節目,她稱之為「 2×2@HQ 」。身為 YouTube 的高級管理階層, Susan Wojcicki 時常收到來自創作者的問題,而身為平台管理者,她也會向創作者請教平台的使用經驗,「經常有優秀的創作者進出 YouTube 總部,我覺得很幸運。他們會向我請教,我也會問他們一些問題,或討論幕後工作等等。」 Susan Wojcicki 想把從這種對話中獲取的經驗分享給更多創作者,她將這樣的想法稱做「 2×2@HQ 」( HQ 為 YouTube Headquarter 的簡稱),一系列由來訪總部的創作者問 2 個問題,她也回問 2 個問題的節目。

親自體驗創作者的使用經驗

最後一個啟用頻道的理由,是親自成為第一線的創作者,使用 YouTube 所有功能,以及第一時間體驗平台變動帶給創作者的影響。其實 Susan Wojcicki 的個人頻道在2013 年就創立了,早在她接任執行長職務之前,據她在第 2 部影片的說法,她從 YouTube 平台創始之初就是使用者,也曾上傳私人影片到 YouTube 頻道,「但當你是個創作者,那就是完全不同的經驗了。你必須考慮到影片縮圖、標題和內容描述和數據分析。」有些 YouTube 工具只有創作者可以使用, Susan Wojcicki 想要成為創作者的原因之一,就是確保她能完全理解創作者的使用經驗,為全世界的創作者打造更好的 YouTube 平台。

Susan Wojcicki 在影片最後表示自己正在努力閱讀所有留言,雖然無法全部囊括,但她會盡力在日後的影片中回應。她並未在任何公開平台,甚至第二部影片中回應那些反應較激動的評論者,導致第二部影片上線後,立刻冒出部分創作者為表達不滿而製作的影片。這樣的「空中對話」也還是有幫助的,至少讓我們看到平台上不乏發現問題並願意提出的人,無論他的表達方式如何,至於問題能不能解決,就要看 YouTube 總部是否有這個能力與誠意了。

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更新時間|2017.10.20 08:56

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