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2018.04.03 20:28 臺北時間

痛宰老客戶22年?民眾控保全「隱瞞降價、服務減半」

中保遭老客戶指控,多年來隱瞞服務費調降一事,讓他們多年來至少溢繳30萬元。
中保遭老客戶指控,多年來隱瞞服務費調降一事,讓他們多年來至少溢繳30萬元。
現代人注重安全,不少人都會裝設居家保全,台北彭小姐向本刊投訴,她今年80多歲的母親,早在22年前就是中興保全客戶,近日卻意外得知,母親繳的費用是新客戶的2倍、服務卻只有一半,讓她氣得向消基會投訴。
台北彭小姐的80多歲母親,早在22年前就是中興保全客戶,1年花4萬1,580元裝設「透天厝家庭保全」,並簽下1年1簽的合約,雙方若沒異議就自動依原合約續約。
誰知道,彭小姐在近日意外得知,中保早在2006年就將透天厝保全年費降至3萬元,2012年又降到2.4萬元,今年更是直接下殺至1萬9,200元,「不僅年費越來越便宜,還比我們多了瓦斯、火災、煙霧等其他服務。」
「今年有業務來拜訪,我們表示費用太高,不打算續約,他馬上說可以降價,我們想說怎麼可能這麼便宜?對方還說是今年才開始降價。」彭小姐一查才發現,原來自己的費用是新客戶的2倍,服務還只有一半,多年來母親已繳付近百萬元給中保,溢繳費用高達30萬元。
這還不打緊,彭小姐說,最令人生氣的是,2007年中保要求換簽新合約,費用及服務內容卻都照舊,「其實當時費用早就降到3萬元,他們卻要我母親用舊價簽新約,其心可議!」
「我母親多年來都很信任中保,每次業務來的時候都笑咪咪,卻從來沒有人主動跟她提過費用調降的事,讓她備感欺騙。」她不捨的說。
事發後,彭小姐和中保協商後,中保只願意退還今年的溢收款及增加火災等新服務,至於過去21年的費用,「中保說,他們不需要主動告知客戶降價訊息,也不會主動降價,除非客戶主動告知。」
彭小姐不能接受,已經向消基會投訴,「中保全台市占率第一,年營業額130多億 ,原來是蒙蔽老客戶賺來的?我在這裡呼籲中保老客戶,儘快檢查你的舊合約,換新約!」她更措詞強硬的說,「中保身為一家大公司,毫無誠信、根本失格!」
不過,中興保全也有話要說,中保發言人朱漢光回應,彭小姐母親的方案和現在中保力推的無限家是屬於2種完全不同的方案,服務內容和價格當然就不同。「以前的方案確實價格比較高,但是萬一客戶有損失,可以獲得的賠償費用也會比較高。」
朱漢光指出,彭小姐一直認為中保多收她的錢,這是雙方想法上有出入,中保也已釋出善意,願意退還今年1月起至現在新舊方案的差額。「我們雖然沒辦法一一通知所有客戶中保有服務,但我們也做了很多宣傳,很歡迎舊方案的客戶來更換成新方案。」
更新時間|2023.09.12 20:26 臺北時間

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