此草案規範重點包含如下：
資訊應充分揭露：鐵路機構應將營業時間、票價、雜費、列車時刻表、運送契約及各項使用需知（例如定期票、回數票之使用）揭示於車站明顯處所及網站。
車票變更：旅客持未經查驗之車票，經鐵路機構同意後，得辦理搭乘日期、班次或車種之變更，其變更手續費之收取，第一次免收，第二次則依退票規定辦理。
退票辦理：旅客得持未經查驗之車票，於車票有效期限內辦理退票，並應支付手續費；如係持經查驗之車票擬辦理退票時，則需具有「於車票有效期間內，因疾病等正當事由」或「經鐵路機構同意」之情事，始得辦理。
車票遺失之處理：旅客遺失記名車票，得辦理掛失及退費或補發車票；如是遺失無記名車票，則需向鐵路機構報備後，再先購（補）買同日、同起訖區間車票，始得乘車。倘事後尋獲車票，且經鐵路機構查明該票未曾使用或未完成旅程者，旅客得於一年內請求鐵路機構退還原車票票價之部分價款（最高不得超過80%）。
不過，該草案的規範對象為「鐵路機構」，僅包含依鐵路法所定以鐵路營運為業務之公（民）營機構，例如臺鐵、高鐵，因此依大眾捷運法所設立系統之捷運、輕軌等營運機構並不在此限，民眾屆時須多加留意。
資料來源：消費者保護處
