東森購物網獲工商時報「2018臺灣服務業大評鑑」大型購物網站金牌獎榮耀,董事長廖尚文於7月3日出席頒獎典禮,接受金管會主委顧立雄頒獎。「2018臺灣服務業大評鑑」,本次共計頒發33個業種的金牌企業獎、精選2項企業特別獎「最佳客服中心獎」、「創新科技服務獎」,工商時報主辦之《臺灣服務業大評鑑》,擁有SGS認證的世界級評鑑標準及專業神祕客團隊,是國內最具規模及公信力的調查活動,不論稽查的廣度、深度還是規模都是國內之最。東森購物以重視購物交易安全、訂單處理展現高度效率、溫暖窩心關懷服務、配送便利等表現通過專業神秘客試煉,繼去年首度勇奪金獎後,今年再度蟬連大型購物網站金牌獎榮耀!

東森購物王令麟執行策略長指出,在行動為王的時代,零售商必須將服務放到手機上,提供好的消費體驗,東森購物一年來投入大量研發人力,努力進行APP優化與推廣,2018年在APP的業績是去年同期的175%。東森購物發展各種通路觸及消費者、提供更方便的消費體驗,積極由視頻購物核心能力延伸,搭載短視頻的高速成長市場,發展創新多元通路,東森購物是國內第一家引進MOD通路的購物頻道,也是第一家進OTT的購物業者。東森購物今年4月也正式上架遠傳friDay影音,成為首家進駐OTT平台的虛擬購物業者。望令麟指出,OTT平台是未來的趨勢,消費者在OTT上的使用行為不斷增加,未來隨5G來臨,影音將爆發,在OTT上提供購物服務是必要的策略,但如何在OTT上提供好的購物體驗,國外也缺乏可參考的經驗,公司還在進行實驗與嚐試,今年的目標是先將視頻與商品做整理,累積短視頻的製作量,另一方面,就是透過實驗與嚐試,建立成功的銷售案例。而東森購物去年獲利4.46億,稅後獲利3.89億,是台灣電商獲利第三高,靠的是公司在劇烈的競爭環境下另闢道路,發展直銷-東森全球新連鎖事業,並結合社交電商-網聯通新模式。社交電商在大陸市場已有超過2,600萬人參與,創造6,800億的營業額,透過擴大直接銷售,降低對流量成本的支出,建立不斷重銷的網絡。

東森購物董事長廖尚文表示,東森購物為台灣首家電視購物公司,服務消費者已達19年,擁有4個電視頻道、5個中華電信MOD頻道、2個購物網站、每月出刊的型錄、行動購物與APP、更與OTT平台遠傳friDay影音(擁有160萬收視戶)攜手合作豐富影音娛樂產業鏈,以多元通路與消費者做最廣的接觸。東森購物不僅以「東森嚴選」為核心價值,更注重帶給顧客具有溫度的服務,例如在客服方面,為避免語音回覆無法掌握顧客心意與怠慢顧客,公司全體2581名員工中,就有超過半數為客服人員,提供24小時全天候、全年無休的完善服務;由於客服人員與顧客透過電話溝通,因此特別著重客服管理課程,包括聲音表情、電話禮貌等項目,到公司各項優惠活動、商品資訊到銷售技巧,都有一套完整具邏輯的訓練,培養同仁站在客戶立場提供體貼入微的服務。

東森購物獲「2018臺灣服務業大評鑑」金獎榮耀,董事長廖尚文3日出席頒獎典禮
東森購物獲「2018臺灣服務業大評鑑」金獎榮耀,董事長廖尚文3日出席頒獎典禮

廖尚文在商品面分析,網路購物以廣度為主,東森購物網擁有超過50萬件商品,引進多元且豐富的產品線,例如3C、家電等,滿足會員商品多元化需求;電視購物經營則以深度為主,商品更需經過東森嚴選的精神掌握品質,透過節目詳細說明展演產品特色,家用品、紡品、美妝保健等品類為電視購物銷售品項主力。除持續深耕「東森嚴選」商品,東森購物也積極發展一系列「東森限定」商品,開發引進海外各國品質優良與CP值高的明星商品,例如現正與韓國現代購物(Hyundai Home Shopping) 、樂天購物獨家跨國合作,不僅引進與當地同步熱銷人氣商品,更赴韓進行節目錄影,由當地知名購物專家與東森購物專家攜手主持,並由韓籍美女主廚料理示範產品使用方式,錄影節目內容令人感到耳目一新,受到台灣觀眾熱烈好評,韓流商品深受消費者青睞可見一斑,東森購物並為了全面優化節目內容,派駐數組購物專家至現代購物首爾總部,接受專業電視購物銷售菁英密集訓練課程,預計未來將在節目中引進更多韓系優質商品,也將帶給觀眾更多元化、更精采、更豐富的主持風格。

廖尚文表示,東森購物持續為消費者購物品質把關,提供售後服務更有保障,除此之外,東森購物也持續進行品牌深耕與會員互動服務,更提到在去年的服務案例當中,有一位九十六歲獨居的老爺爺購買了刮鬍刀,卻不了解如何使用USB充電,種種原因之下,這位爺爺用了最傳統的方式:親筆寫信東森購物的客服人員求助,收到信的東森購物新人客服秀娟,感到疑惑又好奇,把爺爺的事情向主管說明,而客服主管也細心地發現,爺爺的做法似乎有什麼隱情,一封跨越年齡的手寫信,娓娓道出現代社會的高齡獨居長者,對於新科技不熟悉的不安,以及難以啟齒、因為行動不便身體受限的無奈,東森購物客服最後送上手機用充電轉接器,並且找到專人至爺爺家幫助他使用轉接器,事後老爺爺還親自表達對於東森購物提供如此溫暖服務的感動與謝意。在電商購物的快速效率流程當中,東森購物仍時時不忘關懷照顧每位會員的需求,本持著溫度、深度兼具的最高服務精神,東森購物相信,用貼心、用真心,來成就每位會員的笑容,讓每位會員都能感受到東森嚴選精神下的高品質服務,是東森購物永遠的使命,東森購物會繼續不斷努力讓所有會員購好、購幸福。最後,廖尚文表示,獲得金獎是東森購物提供最好商品與最好服務的動力,東森購物也會持續以最好的服務服務消費者,讓消費者在東森購物平台買的安心、買得開心!

東森購物強調以「東森嚴選」為核心價值,更注重提供顧客有溫度、體貼入微的服務,廖尚文董事長(中間著西裝)與東森購物客服團隊合影。
東森購物強調以「東森嚴選」為核心價值,更注重提供顧客有溫度、體貼入微的服務,廖尚文董事長(中間著西裝)與東森購物客服團隊合影。
東森購物再度榮獲「2018臺灣服務業大評鑑」金獎榮耀
東森購物再度榮獲「2018臺灣服務業大評鑑」金獎榮耀

*以上訊息由東森購物提供

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