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2018.10.03 11:09

露天轉型AI電商 助賣家業績飆1.8倍

文|柯長錕    攝影|柯長錕

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露天拍賣AI團隊打造出的關鍵字廣告代操機器人,帶動使用此服務的賣家業績成長1.8倍。
露天拍賣AI團隊打造出的關鍵字廣告代操機器人,帶動使用此服務的賣家業績成長1.8倍。

全台最大拍賣網站露天拍賣,今(3)日首度公開AI團隊「露托邦AI人工智慧實驗室」,40人團隊打造出的關鍵字廣告代操機器人,讓200萬賣家做生意更容易,帶動使用此服務的賣家業績成長1.8倍,未來AI發展成果將逐步分享到網家集團內部,甚至預計明年第一季與外部新創團隊合作推出新服務。

去年6月,露天AI團隊「露托邦AI人工智慧實驗室」正式成立,團隊約40人,平均年齡約28歲,著重分析、產品服務開發,人才涵蓋數學、物理、電腦科學、電子工程等,目前推出服務包括關鍵字廣告代操機器人,以及個人化推薦網頁。

露天市集總經理曾薰儀說:「露天擁有全台超過1.9億個物件和超過200萬個賣家、1,000萬會員,是集團內資料量最大、訊息最雜亂的地方,是發展AI很好的實驗場域。」另,露天AI開發的大數據和工具,未來將逐步不限露天賣家都可以開放使用,目前已與新創公司合作開發AI相關服務,預計明年第一季就會上線。

今年2月關鍵字廣告上線後,仍需人力設定,接收各方反應後,決定改善並開發AI機器人協助,於是,今年5月正式推出廣告代操機器人「一哥」,露天市集總經理曾薰儀表示,「以前賣東西都要依賴過往銷售經驗,現在不用眼光精準,只要透過代操機器人也會賣東西,使用廣告代操機器人服務的賣家1個月後,流量比前1個月多2.2倍、營業額增加1.8倍,主要是3C和生活類別商品,目前約2,000個賣家使用。」

除賣家專用的廣告代操機器人外,針對買家也推出個人化推薦網頁服務,AI解析1,000萬會員的購買行為、瀏覽軌跡,並每天結合天氣等外部環境的各種變化,長時間大量訓練AI,模擬消費者未來可能發生的各種瀏覽行為和採購需求,建立各式模型後反覆不斷深入分析、預測消費者想法,持續優化出各種最貼近的商品選擇,優先推薦給消費者,個人化推薦網頁上線後已經帶動流量轉換率成長4倍。

不過,AI發展帶來的改變,雖然讓賣家和買家更方便,但也衝擊內部營運架構,曾薰儀表示:「原本以為開發AI後,大概一年半的時間才會讓組織架構出現變化,沒想到短短8個月就實現,像是原本需服務200萬個賣家的業務部,已分拆成2個團隊,一組負責數據分析、優化AI,另一組則是持續服務高端商務客戶,雖然員工不會因此失業,但是工作型態徹底改變了。」

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「這一年來透過AI讓露天服務變得更好、搜尋更準確且風險交易比例降低,但明年會怎樣我都不知道,可能會變得更驚悚也說不一定。」曾薰儀笑説。

更新時間|2018.10.03 11:09

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