「我們對無人商店的想像，比現在大家談的更不一樣。」身為台灣電商龍頭網路家庭總經理蔡凱文，趁著雙11前與媒體聚餐，被問到時下最熱門的無人商店話題時這麼說。
網家從今年開始對無人商店進行相關研究，也找來不少合作廠商洽談，但發現技術上仍有不少困難，但仍看好無人商店的未來趨勢。蔡凱文強調，網家不會用併購現有超市通路，或者在通路內開店中店的模式，比較可能的作法，像是透過AR、VR等互動方式，在實體場地吸引消費者購買，也可能結合Pi拍錢包行動支付服務，目前規劃先開一家無人商店，地點會選在台北。「第一家無人商店大約明年第3季比較有機會成立。」蔡凱文說。
對於未來無人商店可能要賣的商品，蔡凱文坦言，內部還在評估要與哪些品牌合作，或是把PChome熱賣商品放進去，現階段傾向與品牌商合作，找一些比較需要AR、VR呈現的商品，例如家電，讓消費者可以用虛擬方式打開冰箱看大小。至於消費者是否能在商店直接消費購物？蔡凱文認為，第一階段仍以導購為主，商品仍將在網路購買，透過物流送貨到消費者家中。
去年接任網家總經理，短短一年時間，就讓網家行動電商大幅成長，去年雙11成功帶動網家業績，今年也要繼續擴大戰果，蔡凱文透露，為了不讓去年送貨延遲的現象出現，今年特別向物流商包了兩倍的運能。「目前網家倉庫內已有超過100億元的貨，都是準備要在雙11開戰用的，今年的雙11比去年多一天，我們要做到去年兩倍的業績，大概30億元。」他有信心的說。
由於大陸電商淘寶在6月取得執照，9月起動作頻頻，一幅來勢洶洶的模樣，蔡凱文有了前兩年蝦皮來襲的經驗，顯得老神在在，但也坦承，對於未來淘寶貨襲台，必須做好應對之道，目前網家也強化台灣人喜愛的日系與韓系商品，明年不排除直接跟日韓系的電商合作，作跨境電商。
