一名婦人向本刊投訴，自己在11月4日早上，搭上大都會客運的299線公車，準備從台北市大安區回到新北市三重住處。但從後門上車後，司機起步不久就與一輛突然切入車道的小客車產生擦撞，因此突然猛力緊急剎車，婦人因此重心不穩向後重摔，造成她腰椎滑脫、椎弓骨折、下背和骨盆挫傷，當場無法站立。
大都會公司的人員趕忙將婦人送醫，重重一摔導致她數日無法工作，還必須復健，因此向大都會客運索賠醫藥費和無法工作的業務損失，但大都會客運卻表示，事故是小客車駕駛造成，僅能幫忙婦人向小客車駕駛求償。但婦人不解指出，搭乘大眾運輸發生事故導致乘客受傷，應有相關理賠程序，大都會客運的說法疑似有卸責嫌疑，她希望客運公司能負擔相關責任。
本刊詢問大都會客運，大都會客運表示，目前仍在了解相關理賠狀況，至截稿前均未獲回應。
