本刊詢問Uber，該公司表示，已盡了最大努力嘗試與消費者溝通，客服人員也向消費者解說整個叫車、扣款流程，但遺憾消費者仍選擇向台北市法制局申訴，整件事應屬於溝通上的落差，會再度與消費者進行溝通。
以下為Uber的聲明全文：
我們很遺憾該名消費者在平台經驗上有不好的感受。7月底收到消費者的反應之後我們盡快退還取消費、提供點數，透過App、Email和致電等不同方法溝通於說明，希望能妥適處理此問題。針對第三方單位的協調會議，由於此案已經進行處理，我們也跟相關單位充分說明。我們很遺憾多次溝通與處理仍舊未讓消費者滿意。我們會再努力一次，希冀消費者也能感受我們的努力。
