台灣順豐發布聲明表示，該公司確認書籍寄件到香港並無管制，由於第一現收派人員均須對寄送件物品向客戶做出善意提醒的標準作業流程，此次因收派人員說明方式造成認知落差，公司內部將持續強化第一現收派人員的教育訓練，避免再因溝通落差造成訊息誤解。
台灣順豐表示，該公司與全球各地的物流服務，均依照當地海關的相關法令規定執行，為了保障客戶權益，避免不符該國寄遞規定造成退件沒收等情況，而影響寄遞時效，均針對物品提出善意提醒，台灣順豐均是為了貨物安全運輸順利送達，以維護消費者權益為首要考量。
針對此次事件，僅為單純個案，若影響消費者寄遞權益及心情，台灣順豐深感歉意，未來，台灣順豐仍持續為貨物運輸安全把關，改善內部宣達機制並加強經營管理。
