於是，她決定前往當初購車時的內湖新凱經銷商檢查，技師試駕後也聽到異音，進廠維修時，維修電腦螢幕顯示「變速箱功能低下」，於是技師對她說要更換離合器，估價結果更換零件及工資竟要花費11.6萬元。「當下我覺得太意外了！」因為變速箱是車子的重要零組件，發生這樣的狀況很不尋常。
余姓車主還說，第一次發生狀況後不久，有次她在路上停等紅燈時，車子明明還是發動狀況，卻跳到空檔踩油門也無法前進，重新打檔回到D檔後再踩油門，怎麼踩車速時速都僅20公里以下，她只好再次請道路救援把車拖吊回家。她餘悸猶存地說：「之後就不敢再開這台車了，幸好那天只是在平面道路，如果類似狀況發生在高速公路上，後果不堪設想！」
不過，台灣經銷商的態度讓余姓車主相當不滿。她表示，經銷商先是說他們只負責經銷，變速箱並非他們生產，若原廠願意召回則樂觀其成，似乎一副車子出問題與他們無關的感覺。更讓她訝異的是，維修技師還跟她說，自己是很老實地告知相關問題，搞不好其他車廠不會誠實說明問題，讓車主能開就繼續開。
因為她看到有倒楣的車友買了2輛同型車都出問題，花錢維修後還是照樣出問題，所以她問原廠經銷商技師：「若更換變速箱零件，可以保證未來的行車安全嗎？」技師竟說：「沒辦法，只能保固更新的零件1年。」讓她相當無奈，即使後來經銷商願意提供折扣價，她仍不敢花錢修理。
她也控訴，向消保會申訴時，因為不知道VOLVO在台灣的總代理商到底是哪一家公司，撥打車商提供的免費顧客服務電話詢問，客服人員竟不願透露公司名稱，更讓她一頭霧水，為何堂堂一家代理商竟不願提供公司名稱？
