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【歐遊女王番外篇】善待員工 她遭陷害司機獄中送暖

為維護遊客安全,歐洲之星旅行社擁有專屬巴士車隊,注重司機服務品質,堅持不拼車、不過勞。
為維護遊客安全,歐洲之星旅行社擁有專屬巴士車隊,注重司機服務品質,堅持不拼車、不過勞。
歐洲之星旅行社董事長張春娟經營歐洲最大華人旅行社,在商場上她是果決的女強人,但面對員工、車隊司機時,她則是眾人口中的「吳媽媽」,從不吝惜給予員工溫暖照顧。
有別於一般歐洲車隊公司為節省成本,會採併車、中途換車等調度,張春娟堅持維護司機權益,不過勞不剝削,於公於私都盡可能幫員工解決問題,在她遭同業誣陷入獄前,機警嗅出端倪的司機不惜連夜按電鈴警告,甚至在獄中送暖,讓夫妻倆堅信善有善報。
沒有雄厚背景,張春娟能以華僑身分在歐洲商場站穩腳步,她自認靠得是「尊重」二字訣。她舉例,多數歐洲車隊公司會為了節省成本,假設巴士從義大利載客到巴黎,公司不願司機空車回巴黎,中間浪費2天時間費用,寧可選擇頻頻調度司機,在不熟悉路況或疲勞駕駛情況下,容易產生安全疑慮,「我自己組車隊、規劃行程,我沒有這個問題,該讓司機回來休息就休息,只要合情合理,我不會壓榨司機。」
以往旅行業生態,司機的重要性常被忽略,張春娟坦言:「很多公司認為反正司機調來調去,沒有感情,但我不一樣,我剛開始合作的巴士公司,我會告訴司機隨時隨地歡迎來歐洲之星辦公室喝咖啡,我會陪司機聊天、建立革命情感,讓他們都很喜歡我。」就連巴士公司負責人都開玩笑說,若和員工吵架,只要「吳媽媽」出面一定能圓滿解決,有時連司機妻兒生病急需醫藥費,張春娟也會幫忙救急。
歐洲之星旅行社30週年慶時,張春娟特別頒獎給資深優良司機,感謝他們對公司的付出。(歐洲之星提供)

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