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2019.04.16 03:11

【儍B零敗績番外篇】送購屋頭期款 員工零離職率

文|王筱君    攝影|王均峰 陳俊銘    影音|陳岳威 管佈霖

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靠著差異化服務與設身處地替人著想,讓勞開陸在商場立於不敗地位,樹立好口碑。
靠著差異化服務與設身處地替人著想,讓勞開陸在商場立於不敗地位,樹立好口碑。

在轉投資騰輝電子前,勞開陸與3位股東合夥創佳海/佳那國際貿易,從事電腦周邊產品進出口,靠差異化策略,拿下3M工業膠帶與黏著劑大中華區主要代理商,也是美國手機大廠全球唯一貿易型態供應商,年收15億元。

身為領頭羊,勞開陸允許員工犯錯,從錯誤中學習,曾有員工報價錯誤險產生千萬元損失,他連夜帶同仁向客戶、供應商說明,第一時間先善後再究責;為了讓離鄉背井的員工能安身立命,他幫付買房頭期款,處處替人著想,創下32年穩賺不賠、零離職率,探究其成功心法,董仔笑稱:「先學做人再做事。」

「每個人眼睛睜開,你有一半時間是在公司,我常抱著這個理念去帶領員工,要讓他們覺得這是一個有未來、讓人愉悅的工作環境,這一點最重要。」勞開陸表示,創業32年來,佳海/佳那國際貿易創下2項紀錄-年年賺錢、員工零離職率,讓他十分欣慰與自豪。

1987年勞開陸離開定勤貿易,與3位友人每人拿45萬元合資創立佳海/佳那國際貿易,其中2人是淡水工商管理專科學校國際貿易科同學,基於職場道義,他堅持不搶老東家生意,改做進口生意,全球跑透透採購CCL下腳料,裁切淘汰瑕疵品後販售。

因懂得做人,勞開陸在業界幾乎沒有敵人,許多昔日定勤貿易老客戶知道他離職創業,紛紛主動表明「TONY(勞)以前跟你合作很愉快,你離開我們可以怎麼幫你?」甚至願意把生意轉給佳海國際貿易,都被他委婉回絕。君子愛財取之有道,勞開陸反而在業界豎立起好口碑。

說到底,貿易的本質其實是買空賣空,勞開陸坦言:「我自己買東西,多數時候也不喜歡透過第三人。」為了替佳海尋求活路,他格外強調差異化服務。他舉例,公司會和國外客戶合作提供在地小型試樣生產,當客戶有研發雛型概念時,佳海會派技術研發工程師進駐直接與客戶端做溝通,透過小型生產線提供打樣,待技術純熟後再移轉到遠東區做大量生產,就連技術移轉過程中所需要IQC(來料質量控制)、IPQC(製程控制)、物流、倉儲管理都可替客戶全程掌控,甚至在金流端也能提供支援。

勞開陸(左)重視財報數字,視為企業經營的驗證成績單。
勞開陸(左)重視財報數字,視為企業經營的驗證成績單。

勞開陸強調:「基本上除了製造不做,其他我們全部包!」透過加值服務內容,讓客戶更心甘情願買單。然而小心駛得萬年船,在服務上他相當授權也鼓勵員工創新,但勞開陸十分重視財務管理,他強調:「財務等於是你的成績單,驗證你做的對跟錯。」

目前公司在台灣、深圳皆設有據點,勞開陸早在十幾年前就幫大陸員工買房子,送員工購屋頭期款,算盤打得精的他笑稱:「當年買便宜,現在貴得差十幾二十倍了,現在恐怕想送都送不起了!」反觀對台灣員工則有不同紅利獎金配套,他自豪地說,公司福利在同業間絕對是名列前茅。

在員工管理上,面對種種挑戰或挫折,勞開陸都以身作則展現領導人沒有消極與放棄的權利,他做事注重細節,也常提醒一級主管「學做事之前要先學做人」。本刊側訪佳海國際貿易業務主管周昭成,在公司服務近20年的他,分享和董事長最印象深刻的互動小故事。

周昭成回憶,自己進公司的第3年,曾經不小心報價錯誤,可能造成公司上千萬台幣損失,「那時我還是菜鳥,是勞先生親自帶著我去跟客人把整件事情說明清楚,以及釐清後續賠償,前提是先保護廠商、保護客人,解決問題並把損失降到最低,最後再來究責員工。」

「我在公司20多年,到現在我都不敢保證我完全不會犯錯,勞先生的管理方式,讓員工能勇於創新、勇於承擔錯誤,不是所有企業者都有這樣的心胸與氣度。」周昭成說。

佳海/佳那國際貿易穩賺32年,除了團隊的努力,勞開陸笑稱公司門牌號碼也帶來好運。
佳海/佳那國際貿易穩賺32年,除了團隊的努力,勞開陸笑稱公司門牌號碼也帶來好運。

勞開陸處處替員工著想,公司成立32年,人員擴編後辦公室稍嫌擁擠,但他考量同事們都已在公司附近買房安身立命,若突然更換上班地點,會對員工造成諸多不便,4年前經員工投票後,決定把預算拿來重新裝潢辦公室,打造更溫馨舒適的辦公空間。員工則自動自發發起維護辦公室整潔工作,回報董事長的細膩貼心。

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1+1的力量大於2,勞開陸喜歡打群體戰,一路以來都做合夥生意居多,但股東們早已商量好,要在60歲時分家,3位創始元老將朝向轉型傳承為主,並在3年前正式完成切割,目前勞開陸獨資經營佳海國際貿易,率領團隊邁向下一個紀元。

更新時間|2019.04.16 03:11

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