文化
2019.06.10 18:00 臺北時間

日本超商外籍店員暴增 居留資格沒他們的份

日本超商已很難找的到出身當地的店員。(翻攝自CISCO官網)
日本超商已很難找的到出身當地的店員。(翻攝自CISCO官網)
我們到日本旅遊可以發現:街頭巷尾的商店裡,黃皮膚、黑眼珠,看似是日本人的店員,其實往往來自中、韓或越南,巧遇台灣同鄉也不是稀罕的事。在人手嚴重不足的便利超商,更是如此。究竟這些人為何會爭相來日本,從事當地人敬而遠之的基層服務業呢?
日本東京都港區,辦公大樓和住宅交錯。某個平日下午,一陣朝氣蓬勃的聲音,響徹了羅森(LAWSON)超商的一間分店,那是中國籍的王店長在結帳。當天也是新員工的研修,由店長充當教練,用日語解說如何操作收銀機。本店14位員工中只有一位日本人,而且這個時段都是中國人在值班。
王店長6年前開始在這間超商打工,4年前成為店長。據她所言,剛就職時,店裡僅有數位外籍員工,但「不知不覺間,就只剩一位日本人了」。該店和日本許多超商一樣,現在幾乎沒有日本人來應徵職缺,尤其是晚班,即便開出優渥條件,依舊乏人問津。反之,外國員工急遽增加。今年3月,羅森共有12,000名外籍員工,約為全體店員6%,東京都核心地帶更有地區超過3成。
羅森超商創造了對留學生友善的環境。該企業除了位於新瀉市的營運分部,為外國人實施30小時的研習,也在越南與韓國創立研修機構,教導準員工基本接客技巧。硬體設備也很完善,新型收銀機在操作錯誤時,警告畫面還會顯示包含中文在內的4種語言。
充實的研習,再加上客群與商品需求豐富多樣,讓超商工作成為一種「活生生的日語學習」。比起多用電子面板點餐的餐館,超商則有較多機會和顧客直接互動,因此廣受留學生們的青睞。他們向親友介紹工作機會,而超商也持續錄用,如此下來,外籍超商店員數量自然翻倍。
然而,他們不只可能遭到惡言相向,甚至還有人在結帳時被顧客愚弄。根據2017年日本法務省針對外籍人士的受歧視之調查結果,約有3成受訪者回答,在過去5年內曾受過日本人的言語歧視。在持續接納外國人才之餘,如何防止歧視和充足的諮商制度是不可或缺的。
日本政府在今年4月1日修法,讓從事人手嚴重不足的14種產業的外籍人士,能夠取得「特定技能」這種新的居留資格。然而,超商員工並不包括其中。日本各大超商連鎖企業,都是日本連鎖加盟企業協會會員,把超商納入新資格的對象,則是該機構目前努力的目標。
資料來源:日本經濟新聞
更新時間|2023.09.12 20:30 臺北時間

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