華航董事長謝世謙雖致函道歉，但管碧玲晚間貼出謝道歉函，痛批：「這封信寫得爛爆了！」「董事長寫信，包庇部署，用指控我誤解來向我道歉！這就是華航！」
管碧玲在臉書貼出謝世謙的道歉函全文：「有關本公司空服處空服管理部劉建文經理今日於台北之音廣播節目中談及機上人員購買免稅品的言論，引發媒體報導造成本專機隨團人員之誤解及困擾，本公司至上最深的歉意。本公司已一一與轉載報導之媒體說明並澄清，並鄭重向本次專機同行之政府官員、立法委員及媒體記者等全體旅客，至上最深的歉意。再次感謝委員的提醒，日後本公司在面對媒體發言時將更加注意。」
管碧玲批評，這封道歉函爛不只是因為輕描淡寫，而是因為董事長完全沒有指出劉的發言錯在哪裡，「只說造成困擾，還指控是我們誤解！董事長，我誤解？你包庇部署到這種地步？我誤解什麼？說清楚，我們誤解不就等於困擾是自己誤解造成的？一切都是我們自己的錯嗎？這個董事長連出了這種事，都不敢得罪做錯事的部署，怎麼改革？」
她還質疑，今天這3個嘻嘻哈哈的華航天兵，拿「總統可能因為太忙才沒買免稅品」開玩笑，然後像3個傻瓜一樣笑到東倒西歪！「董事長覺得沒事嗎？」她也批，華航身負接受訂單的「把關者」角色卻不知法，長期沒有依法把關，事情爆露，全國譁然之際，上媒體，還不知嚴肅檢討，爆出輕挑話語的烏龍，這種作為等於連最基本的職業道德都拋到九霄雲外，傷及無辜旅客，「你董事長寫道歉信，竟然說我是誤解？！實在扼腕！我會把這封信退回去！」
