臉書社團「爆料公社二社」有網友發文表示，他於昨日晚間搭乘高鐵編號681次的列車南下，行經新竹站時，一名高鐵女性銷售服務員推著推車到第二車廂，發現一名年輕的女性乘客疑似情緒不穩定，不停地流淚。
貼心的高鐵服務員見狀，先低聲詢問該名女乘客，隨後通報列車長後，服務員把推車推到車廂外的走道停放，接著花了將近1小時安撫該名女乘客。這名服務員時而蹲著，時而跪著，從網友發布的影片看來，女服務員還不時輕撫著乘客肩膀安慰，甚至用紙巾幫女乘客擦拭眼淚，直到嘉義站，女乘客要下車時，該服務員還幫乘客背好背包，一路攙扶她下車，最後才由站區醫療人員接手。
這溫馨的插曲，讓這名網友大讚這班車是「溫馨特快車」，讚許高鐵的工作人員「心美，人更美!!」底下網友也狂推服務員的暖心做法，紛紛留言「人美心更美」，也有人提出高鐵應該表揚這名貼心的員工。
