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2019.08.23 05:14

【旅遊業連環爆】驚爆裁員360人 燦星旅遊:真是天大的誤會

文|柯長錕    攝影|王均峰

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本土3C通路龍頭燦坤旗下燦星旅遊驚爆大量裁員,燦星旅遊澄清僅17人。
本土3C通路龍頭燦坤旗下燦星旅遊驚爆大量裁員,燦星旅遊澄清僅17人。

本土3C通路龍頭燦坤旗下燦星旅遊,遭驚爆將裁員360人,發言人陳宏勝向本刊澄清,「真是天大的誤會,實際上僅17人,上個月才招募25人,這是正常的人力汰換。」另外,台北5家門市即日起收攤,陳宏勝解釋,「考量租約到期和營效不佳才做此決定,不過,門市仍有存在的必要性,未來有需要就會繼續增設。」

「上個月招募25名新血加入,8月資遣17人,我們全部員工也才360人,是要整家公司裁掉嗎?」針對遭爆大量解僱一事,燦星旅遊發言人陳宏勝語氣相當激動地說。而台北市政府勞動局證實,燦星國際旅行社股份有限公司,投保人數規模約360餘人,8月申報於8、9月資遣18人。

除了人員裁撤外,原有49家實體門市的燦星,其中台北5家門市即日起收攤,對此陳宏勝解釋,「主要是因為租約到期,房租太高加上營效不佳才決定暫時停業。」但他認為實體門市還是有存在的必要,未來仍會跟著人流走,有需要就會繼續增設。

不過,他也坦言受到大環境影響,近年業績的確大受影響,「我們不太做陸客,裁員或門市停業跟陸客沒有關係,主要是台灣大環境變化,現在大家出國兩次變一次,自由行也變多,只能努力轉型因應市場變化。」根據公開資訊觀測站資料顯示,燦星旅遊已經連續4年虧損,今年上半年營運表現仍走弱,每股虧0.95元。

因應大幻境變化,燦星旅遊未來會加速數位轉型,包括成立新概念門市以及更新官方網站等。
因應大幻境變化,燦星旅遊未來會加速數位轉型,包括成立新概念門市以及更新官方網站等。

為了拚營運止血,加速數位化轉型是當務之急,陳宏勝說,「像是6月底花了近百萬開設的新北市樹林新概念店就是一例,服務櫃檯增設雙螢幕,服務人員講解時,消費者也能同步看到內容,藉此提升服務體驗,而概念店形式初期會以北部為主。」

而官方網站深度e化也是重點之一,除了改善使用者介面外,事先預測消費者下一步動作,提供消費者更直覺性的服務,還有線上客服,只要客人給出預算即推薦行程。另強化與供應商的後台自動化深度串接,在8月底就會上線,依照不同供應商各自拿手的經營區域,針對優勢重點加深合作,藉此拿到更便宜的價格或是豐富的行程等。

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面對市場競爭,升級版的官網有何優勢?陳宏勝透露,「除了服務更好、速度更快外,還會整合大數據提供客製化推薦,要讓客人在按下滑鼠3到5次內就找到所需資訊,像是訂完機票後,出現當地的推薦飯店等。」

更新時間|2019.08.23 05:13

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