日前一名女網友提到逛台北101時，正好看到一整團沒戴口罩的陸客，便問專櫃員工怎麼都沒戴口罩，「遊客那麼多，第一線站櫃很危險吧？」當時員工透露，其實他們很想戴，尤其家裡有老人小孩，緊接著是大過年，人肯定會更多，「但是，上面不是很希望我們戴口罩，覺得看起來不是很.....恰當」。
這名女網友問專櫃店員，如果公司准許，「你們一定馬上戴對吧？」店員異口同聲表示「這是當然，我們也很害怕啊！」這名熱心的網友繞了一樓和地下一樓，發現除了本來就會戴口罩的餐飲店家外，僅有4家專櫃人員有戴口罩，因此她直接前往服務台申訴，盼為第一線員工爭取權益，更將此事揭露到網路上，引起關注。
對此，台北101回應，因為與廠商是場地承攬關係，因此只能盡量布達訊息給廠商，近來有許多顧客反應員工口罩問題，他們已與廠商溝通，但強調無法硬性規定。至於101內部員工，如有反映身體不適，都會讓員工戴上口罩。
