A員工說，門市員工表定上班時間為中午12點到晚上9點，中間有休息1小時吃晚餐，但幾乎每天下班後，員工都會被要求開線上會議、檢討業績，時間長短不一，有時30分鐘，有時60分鐘，員工也被要求寫報表，但只能利用下班時間寫，因為上班時間要忙著衝業績。
A員工指出，若休假時間是平常日，很常會被要求協助處理店裡事務，他們只能乖乖配合，公司事後也從不讓員工補休，更沒說會發加班費，上班時，無時無刻都會聽到「業績呢？」3個字，連睡覺都會做惡夢。
A員工透露，很多員工為了避免被罵，只好用家人、朋友的名字去辦門號，也被稱為「人頭門號」，他苦笑說，這些假業績被部分主管誤認，以為罵人逼業績是有效的，所以漸漸有其他主管開始模仿。
B員工則表示，針對不發加班費一事，有員工向新北市政府勞工局申請勞資糾紛調解，但公司就是不願按時數給付加班費，只想以1/10的費用打發。B員工也抱怨，目前是防疫期間，亞太卻不斷舉辦促銷活動，員工需犧牲休息時間，且促銷活動通常會吸引民眾聚集，若造成群聚感染誰來負責？
對此，亞太電信公關部表示，員工加班的申請標準以半小時為計算單位，符合《勞基法》規定，也有依公司規定開放員工申請，未來也會遵守相關規定。
亞太電信公關部說，除了制定嚴謹的管理規章，在疫情期間，也進行多項超前部署，近期門市舉辦的消費者活動也符合中央流行疫情指揮中心「室內100人以下集會的COVID-19因應指引」規範，店內人數均限制在10人以下，保持空氣暢通，並備有酒精消毒，也請與會者配戴口罩、量測體溫，讓消費者安全無虞。
亞太電信公關部強調，公司2011年成立職工福利委員會，訂定相關辦法，全方位增進員工福祉，並定期召開會議，促進福利改善與組織和諧，訂定合理薪資獎酬政策，遵守人權政策，不因性別、地區，在薪酬福利等權益有所差異。
