無預警大火，讓正在唱歌的民眾紛紛逃離現場，不過目前仍有未逃出民眾，有受困民眾因受不了濃煙，跨出窗台「整個人懸掛在外牆」等待救援，目前警消人員已趕抵現場搶救中。其中送往馬偕醫院急診共有8位傷患，馬偕醫院表示，其中1位OHCA急救無效宣告死亡，2位中傷（仍在處置中）及5位輕傷（吸入性嗆傷）。
警消人員共出動消防車33輛、救護車10輛、人員105人，陸續將受困民眾救出，目前已將22人送醫，其中2男1女（30歲女、30歲男、35歲男）被救出時已無生命跡象、2男（40歲男、20歲男）意識不清，仍約有10人受困現場，續搶救中。
根據《ETtoday》報導，目前現場部分逃出的民眾表示，大樓完全沒有警報器聲響，灑水器也未灑水、逃生門打不開，且服務員也未告知火災。對此， 警方表示，目前已向消防局調閱大樓包廂內是否有安裝住警器、火警發報器是否順利作動，對此，消防局表示若有消息會立刻回覆。
