網友在網路上PO出1段影片，影片中1位大媽拿著1個空盒子到百貨公司櫃臺，並和櫃姐「要項鍊」，據影片中大媽的說法，她前2天花3,500元買的項鍊，似乎是讓她妹妹戴，但戴了2次就不見了，而項鍊不見的原因是「東西有瑕疵」，害她妹妹整天心情不好。
大媽不斷在影片中辱罵：「這裡是新光三越，是高級的，不是路邊攤！」要主管出來處理，櫃姐想解釋，大媽又尖聲反嗆要櫃姐閉嘴，還說：「妳再給我頂嘴！」並痛罵櫃姐的態度讓她非常不滿。
百貨公司的樓管隨後出面，邀請大媽至VIP室，不斷和大媽道歉安撫，為了安撫她還送她項鍊，讓許多網友相當傻眼。網友表示，「那以後車子被偷，就可以去車商叫他退錢嗎？」、「一點錢而已需要這樣糟蹋人家嗎？」、「這樣罵人好嗎？」、「服務業也是人好嗎！」
