據H女士描述，她住進去的隔天凌晨2點30分，她聽到照服員發出吵雜聲，不久就有1名失智的老婦人被照服員用輪椅推出房間，帶往會客室，緊接著另一名失智、行動不便的老婦人，也被照服員抬到輪椅，推往會客室。H女說，11月的夜晚十分寒冷，2名老人被晾在會客室直到天亮，冷得發抖，她雖然於心不忍，但畢竟才剛來，因此不敢張揚。
原以為這只是偶發事件，沒想到接下來的1個半月，同樣的事情仍持續發生，期間被帶往會客室的老人因受不了低溫，還曾跟照服員抱怨：「不要帶我出去！我覺得好冷，你要帶我去哪裡？我不去！」但照服員依舊催促老人起床。
更誇張的是，照服員還要老人家自己扶著床緣穿褲子，嘲諷說：「你沒有手喔？不會自己穿喔？」甚至因不耐久候，直接賞了老人二記耳光，看得H女膽顫心驚，最後終於鼓起勇氣，詢問其中一名照服員，為何不讓老人睡覺？照服員竟然回說：「如果我們不這樣做，白天會很累。」
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