兆如表示，社會局在1月17日發函要求調離直接照顧長者的3名照服員，該中心先配合調整3名照服員得主責職務內容，避免與長者接觸，後考量為更徹底執行保障住民及工作人員的隔離措施，依社會局要求再次調整照服員至其他樓層工作，已於2月18日完成。
兆如指出，1月15日時該中心院長至李慶元議員議會研究室說明有關老人受保護案件，議員及陳情人敘述案件情形，並請院長返回後處理，後議員又於3月11日傍晚請院長及護理長前往研究是說明，因院長晚間有課未能前往，且不及先行告知議員該中心護理長喪假中，亦不克前往，由其他工作人員代表，僅此釐清。
對於議員指稱有老人過去均無疥瘡診斷，直到3月下旬入院才檢出，兆如強調該中心並非醫療機構，日前也已配合衛生局調查，中心的其他住民及機構工作人員都已配合採檢完成。
兆如表示，該中心工作人員多年以視病猶親精神，為長者及家屬付出愛心，用心照顧，未來仍將秉持竟愛長者之心服務。
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