新興產業「外送平台」興起，替許多人解決沒時間外出用餐的問題，但也因為相關規定不夠完善的關係，出現不少消費爭議。根據《東森新聞》報導，台中吳小姐於晚間6點29分訂餐，當時系統顯示預估外送時間50分鐘，但她卻等了2.5小時，直到9點才收到餐點。
期間8點左右時，吳小姐曾經致電餐廳詢問，對方回應「餐點做好很久了，沒有外送員來拿啊！」接著她再洽詢客服，卻只得到系統出問題，另外附上30元折價券補償。吳小姐相當火大，認為自己有種被耍的感覺，到底要找誰來送餐點都不清楚。
吳小姐表示，原本是要讓小孩吃港式茶餐廳餐點，最後卻只能煮泡麵；礙於訂餐時使用信用卡扣款付費，因為訂單已經成立，也無法取消只能等待。行政院消保處和衛福部食藥署表示，外送平台未明訂交期，恐觸犯《民法》《消費者保護法》，令業者限期改善並賠償消費者。
