外送訂晚餐等2.5H「變宵夜」 消費者致電餐廳更火大

文|黃雅琪(Sasa)    攝影|鄒保祥
外送餐點等太久,民眾投訴無門。(示意圖非新聞當事人,資料照)

外送訂餐超方便,是現代人生活忙碌的新選擇!不料,台中有一名吳小姐於晚間6點29分訂餐,原本想讓小孩享用港式茶餐廳餐點,沒想到餐點於晚間9點才送達,令她相當火大道「被耍的感覺!」

新興產業「外送平台」興起,替許多人解決沒時間外出用餐的問題,但也因為相關規定不夠完善的關係,出現不少消費爭議。根據《東森新聞》報導,台中吳小姐於晚間6點29分訂餐,當時系統顯示預估外送時間50分鐘,但她卻等了2.5小時,直到9點才收到餐點。

期間8點左右時,吳小姐曾經致電餐廳詢問,對方回應「餐點做好很久了,沒有外送員來拿啊!」接著她再洽詢客服,卻只得到系統出問題,另外附上30元折價券補償。吳小姐相當火大,認為自己有種被耍的感覺,到底要找誰來送餐點都不清楚。

吳小姐表示,原本是要讓小孩吃港式茶餐廳餐點,最後卻只能煮泡麵;礙於訂餐時使用信用卡扣款付費,因為訂單已經成立,也無法取消只能等待。行政院消保處和衛福部食藥署表示,外送平台未明訂交期,恐觸犯《民法》《消費者保護法》,令業者限期改善並賠償消費者。

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