國際深探
2020.07.07 11:36

【口罩不口罩?】顧客吵架打架幾乎每小時上演 美國商家筋疲力竭

文|劉瑞芬
戴不戴口罩在美國近來成了棘手議題,有餐廳甚至無法再忍受客人的攻擊而決定暫停營業。(翻攝圖特)
戴不戴口罩在美國近來成了棘手議題,有餐廳甚至無法再忍受客人的攻擊而決定暫停營業。(翻攝圖特)

最近美國社群媒體上的發燒影片,就是民眾為了戴不戴口罩而大打出手或激烈爭執。

美國疾病管制預防中心(CDC)已建議所有人「在公共場合都應戴上口罩」,以降低武漢肺炎(新冠肺炎)病毒的傳播,然而當大賣場或餐廳員工要求顧客戴上口罩時,不少人卻憤怒地以「侵犯個人自由」為由而大加抗拒,甚至隨手拿起物品怒砸店員。

洛杉磯有一家熱門的墨西哥餐廳甚至寧可暫時不做生意,也不想再忍受客人的謾罵叫囂。

這名沒戴口罩的女子在被店員勸戒後,憤怒地把購物籃砸在地上,大罵「你們這些XXX的豬玀,你們全都是不民主的豬玀。」

坐落於於加州洛杉磯的「雨果塔可」(Hugo’s Tacos)老闆柯恩告訴CNN,起初對於餐廳要求戴口罩的規定,民眾在沮喪之餘,頂多嘟囔幾句孩子氣的抱怨,大約一個月前,這些抱怨開始升級成高聲尖叫,不少客人甚至把手中的飲料或其他物品扔向拉丁裔為主的店員,要他們「滾回你的國家」。

經過觀察,顧客爆氣攻擊店員幾乎每小時都在發生,出於對員工安危的擔憂,柯恩做了暫停營業的決定。

5月間,密西根雜貨連鎖店Family Dollar一警衛因為某位客人的女兒沒戴口罩上前關切而被槍殺身亡。

「客人不斷因拒絕戴口罩而引發衝突,已讓我們感到筋疲力盡,口罩代表的意義只不過是我們期盼維持員工的健康;我們兩家分店都將暫時休息,重新充電,」餐廳在IG上貼出的公告寫道。雨果塔可開店15年來,這是第一次因故暫時歇業。

加州州長在6月18日已下令,所有人在公眾場合必須戴口罩。

柯恩把一封客人寄來的電郵提供給紐約時報,他認為那代表了許多顧客的態度,郵件中寫著:「你一個塔可攤販憑什麼規定顧客要不要戴口罩?這是我們個人選擇的自由!去地獄吧,塔可人,最好幫幫我們大家,永遠關門吧!」

在亞洲的我們,戴口罩保護自己、保護別人,天經地義;在美國,這卻成了政治與文化的引爆點。

疫情爆發的幾個月來,官方對於口罩實用性的矛盾訊息令人感到混亂,例如,CDC曾表示沒有症狀的人無須戴口罩,但該機構已在4月3日改弦易轍,表示在公開場合應該戴;白宮的新冠肺炎特別小組成員佛奇醫生也立場堅定地建議民眾戴口罩,即使如此,身為總統的川普依然不情不願,甚至嘲笑戴口罩露面的民主黨總統候選人拜登。

新病例激增

截至7月3日,美國已有超過270萬起確診病例,死亡12.8萬人。

在美國逐漸解封之後,加州、德州和佛州新確診病例激增,如今,加州規定民眾在公開場合必須戴口罩、德州多數郡也強制規定要戴,佛州則把決定權交給地方。

然而,即使是在5月初就規定民眾在賣場必須戴口罩的麻州,衝突照樣發生。任職於一家連鎖超市的米勒肯在店裡目睹兩位顧客爆發爭執,一位戴口罩的客人高聲斥責另一個沒戴口罩的客人。

20歲的米勒肯說,「沒戴口罩的人聳了聳肩,好像在說『這是個自由國家,病毒根本不是真的,我愛怎樣就怎樣』,然後戴口罩的人說,『我在醫院工作,老兄,我很快就會見到你了。』」

米勒肯表示自己並未受過任何訓練,當顧客起衝突時,她不知該如何調停,也不清楚自己的位置。

對於那些必須處理顧客不滿情緒的工作人員來說,情況尤其棘手。26歲的羅賓森說,她媽媽在南佛羅里達一間大賣場擔任經理,一天工時長達12-14小時,不時必須消毒店面,如今又多了指導員工如何化解衝突的任務。

「我一百萬年也不會想到,在賣場工作竟然被認為是高風險。」

羅賓森的媽媽表示,過去兩到三週內,因口罩而起的爭執多得嚇人,一天之內她通常必須請警察到店裡三四次;她因為擔心丟掉飯碗不願具名。

「我們見過購物的客人追打另一個客人、彼此推來推去、把推車撞向彼此、甚至輾過別人的腳或腳踝。」

就算提供免費口罩給客人,對方常斷然拒絕,或直接回嗆「你無權叫我這麼做。」

衝突之頻繁、激烈,讓她下班後再也不敢一個人走去停車場,因為擔心惱怒的客人會在那裏等著她。「現在我們會兩三個人一起過去。」

佛州新確診病例兩週之內激增5倍,當局因而下令禁止酒吧賣酒,並關閉邁阿密海灘,至於口罩則只建議大家戴,並無強制要求,留給各郡、地方政府或小型企業自行決定。

在佛州經營連鎖咖啡店的麥克阿瑟說,他們本來希望官方會強制要求大家戴口罩,擔心如果他們自己做此要求,會引發客人反彈,在思考了數星期後,他還是做出了請顧客戴口罩的決定。

「我們覺得如果我們這麼做,其他店家可能也會跟進,我們的顧客或許會欣賞我們額外謹慎的措施。」

他不諱言預料衝突在所難免,也已經指導員工屆時該如何因應,萬一客人鬧事,「我們會打非緊急專線,希望警察會來幫忙。」

資料來源:紐約時報、CNN

更新時間|2020.07.07 15:24

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