財經人物
2020.09.19 09:57

【掃到掛牌興櫃5】客戶對員工不禮貌 他從此拒絕往來

信實集團董事長陸耀祖專訪

文|謝君怡    攝影|林育緯    影音|陳建彰
陸耀祖(右)認為基層員工相當辛苦,雖然要求嚴格,對他們相當客氣和善。
陸耀祖(右)認為基層員工相當辛苦,雖然要求嚴格,對他們相當客氣和善。

歷經這場戰役後,信實就像打通任督二脈,功力大增,桃園機場成了指標性案場,許多客戶都自己找上門。但有一種案子陸耀祖堅持不接,楊文榮說:「有的客戶管理人員對我們員工比較不禮貌,董事長就是一句話:『謝絕往來』。」

信實集團桃機二航廈服務處處長繆瑞麟透露,過往陸耀祖2個星期到1個月就會過去巡視,「不定時、沒通知,我們作業流程都有一定的SOP,有次他看見清潔人員處理垃圾桶沒戴手套,不符合規定,也怕人員受傷,他很生氣啊,我們很緊張。」

使用扶手清洗機,清潔人員就不用一直固守電扶梯擦拭消毒,十五分鐘內即清潔完畢。
使用扶手清洗機,清潔人員就不用一直固守電扶梯擦拭消毒,十五分鐘內即清潔完畢。

要求嚴格,脾氣甚至有些火爆,但對事不對人,就像帶兵,有事找幹部負責,陸耀祖的怒火絕不會噴向小員工,「他們已經很辛苦了,幹嘛要罵他們?」從事清潔工作者有不少人家境較為困難,甚至是家裡唯一經濟支柱,他堅持不能苛刻,員工平均年齡約54歲,不像一般清潔公司用外包方式,信實所有人員都是正職。

除了清潔,機場廁所的衛生紙也是信實負責,現在智慧廁所設備,使用紅外線偵測衛生紙間隙厚度,太少就會發訊息通知更換。
除了清潔,機場廁所的衛生紙也是信實負責,現在智慧廁所設備,使用紅外線偵測衛生紙間隙厚度,太少就會發訊息通知更換。

「我不會去偷,拿多少錢就是多少勞保。以前有個員工早上來上班,下午下班被車撞死,照樣領勞保,這對一個家庭照顧多少你知道嗎?」公司還可預支薪水,讓員工在孩子要註冊或遇到緊急事故時不會求助無門,也因此信實的人事成本占公司營收8成5,流動率僅約6%,遠低於業界的30至40%。

在機場廁所也設置有異味偵測,採用氣體感測器偵測硫化氫與氨氣濃度,超過即會發訊息通知信實的人員,進行處理。
在機場廁所也設置有異味偵測,採用氣體感測器偵測硫化氫與氨氣濃度,超過即會發訊息通知信實的人員,進行處理。

從12人的小公司,掃地掃到掛牌。在陸耀祖的心中,打掃不是一件小事,每個案場都是戰場,努力做、專心做,不要看不起自己,即使是小兵也能立大功。

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