「喝了這家公司的雞精這麼久，沒想到他們產品出問題，是這樣對待老客戶，真的讓人不能接受！」A女士接收本刊採訪，講到氣憤處不禁頻頻搖頭，控訴白蘭氏雞精的品質和公司的處事態度令人不敢恭維。
A女士表示，今年8月她在台北天母的全聯福利中心購買6瓶裝﹑售價300多元的白蘭氏雞精飲用，一次習慣喝2瓶的她，在打開第2瓶時卻聞到一股「刺鼻腥臭」，讓人難以下嚥；她把產品放在桌上仔細端詳，還發現液體上方有一層白色的懸浮物，於是立刻撥打白蘭氏雞精的客服專線反映。
A女士指出，白蘭氏的客服接聽後，只是消極的向她解釋原因，並無助於解決產品的問題，也未提及任何補償措施，還稱：「請你直接到全聯換一瓶就可以了！」敷衍的態度讓A女士氣得決定向台北市政府進行消費糾紛申訴。
台北市衛生局接獲A女士提供的資料和證據後，在今年9月2日為兩造召開協調會，但她與衛生局官員在現場等待許久，未見白蘭氏公司有人到來；雖然衛生局有意在9月底再度開會協商，但A女士認為該公司的心態並不重視公權力，更漠視消費者權益，因而決定將此事曝光。
針對A女士指控，本刊詢問白蘭氏三得利公司客服，但公司人員表示，目前沒有公關窗口可對外發言，希望記者將問題填寫於公司官網的客服信箱上，會有專人回覆；本刊依其指示將相關資訊和聯絡方式留下，至截稿前未有任何回應。
