國光客運指出，近日基隆站接獲民眾投訴，1802線基隆三重班車阮姓駕駛，廣播提醒民眾全程配戴口罩、盡量不要飲食，卻遭到質疑管過頭；而此同時，基隆站也收到另一條客訴，指隔壁座乘客大吃早餐，駕駛員都不制止。
國光客運接獲客訴後，調閱錄音紀錄後，發現阮姓駕駛廣播內仍皆遵照主管機關指示辦理，態度緩和且語氣委婉，因此不僅不會懲處他，反而決定敘獎表揚之。國光客運強調，隔鄰座位乘客若有戴上口罩，民眾應盡快飲食完畢後，恢復配戴口罩，保護自己健康，也尊重其他旅客。
據指揮中心與交通部規定，客運車上維持社交距離時開放飲食，而其認定包含保持室內1.5公尺距離外，若臨座無旅客或周遭皆有戴口罩都在規範內。國光客運表示，駕駛上路前都會廣播說明，不過乘客反應有落差，尤為上下班課尖峰同勤時段，部分乘客習慣在車上吃早餐，因此抱怨駕駛執行過嚴，但相對也有乘客陳情要求嚴格禁止車上飲食，國光也只能提醒乘客配合防疫規定。
