「說富邦媒（momo）是疫情下的電商大贏家，是誇大了！我們這3年營收都維持約3成增長，並沒有因為疫情特別飛起來。」近來鮮少在媒體露面的富邦媒董事長林啟峰，百忙中接受本刊專訪，他攤開去年2至4月的銷售數字，「這是疫情最嚴峻的時候，食物和衛生紙等防疫品項熱銷，但民眾少出門、戴口罩，導致服飾與臉妝產品賣不動，增減相抵，疫情帶來的幫助最多只有5％。」
林啟峰小檔案
- 出生：1956年（65歲）
- 現職：富邦媒（momo）董事長
- 學歷：美國貝克大學管理科學碩士
- 經歷：花旗銀行副財務長、行銷總監、康健人壽副總經理、富邦直銷總經理、富邦金行銷處長、富邦媒總經理
- 家庭：已婚，育有1女2子
外資看好 選列千金股
林啟峰直言：「如果說業績成長全因疫情所致，這是拉低公司價值的說法。」其實不只林啟峰對自家公司信心滿滿，外資對富邦媒也大力看好，瑞銀證券報告中指出：「富邦媒在台灣取得領先利基，未來可望持續受惠網購需求成長，2022年實現千億營收，（股票）目標價1,070元。」
外資首次追蹤電商股，看好富邦媒喊出千元目標價，與聯發科、精測並列在「台股十千金」名單上。對此，林啟峰不願多作評論，只是露出笑容說：「3年前，法人還搞不懂我們在做什麼，但從最近的報告可以發現，他們愈來愈懂我們的想法。」
富邦媒穩居台灣電商龍頭，去年營收逾671億元，預估賺超過一個股本。即使站在產業浪頭，仍戰戰兢兢不敢鬆懈，今年才開春就領先同業，喊出震撼業界的「5小時到貨」，先鎖定5千種商品，在雙北地區試行。
記者問5小時到貨的商品是否以高單價或高毛利商品為主？林啟峰搖頭說：「不是。我們是站在消費者立場思考，哪些是急需用品，例如女性衛生棉用到最後一片，沒辦法等到隔天再買，或者手機、電腦沒電了，現在就急需一條充電線。」
事實上，為了做到5小時到貨，富邦媒早就鴨子划水練兵多時，林啟峰強調：「我們整整練習了2年，有一定的達成率，才敢對外宣布快速到貨的時間。」記者問是多少的達成率，他簡潔地說：「超過9成。」
擴大車隊 五小時到貨
事實上，5小時到貨對物流配送是一大挑戰，為了達成這個不可能的任務，林啟峰雙管齊下，除了委外物流，過去幾年擴大自營車隊的規模；去年5月，富邦媒成立富昇物流，並指派總經理谷元宏親自督軍，「過去momo從數十輛車隊開始練習，到目前破百輛車、一成自配率，希望2年內成長到3成，做到超快速的配送服務。」
林啟峰接著解釋，富邦媒擴大自營車隊，並不是要搶物流業者的生意，「分食其他物流公司業績不是我們的原意，主要目的是希望找出新服務模式，拉高消費者的購買體驗；建立模式和標準後，再轉移到跟大型物流業者合作，提升台灣物流水平，這對電商、物流產業都是好事。」
目前富邦媒的5小時到貨已經超前同業，但林啟峰還不滿意，希望能從雙北市擴及到中南部縣市，最終做到配合消費者的時間送達，「我的理想是未來消費者除了從APP知道配送進度，還能直接跟送貨員對話，比如原本2點到貨，如果客人剛好有事，可以改成3點送達。」
林啟峰再舉例說明，momo每天下單高峰時間落在半夜11點，消費者下單後可交由第一班物流負責送貨，隔天上午8、9點便能收件，但對夜貓子來說，要起早收貨是件苦差事，他苦笑說：「Retail is detail（零售業就是細節），有人喜歡早一點收貨，有的則否，配合消費者生活作息，彈性調整到貨時間是我們的目標。」
維護個資 攜手電信商
話鋒一轉，林啟峰談到去年投入的一項物流改革計畫，可積極杜絕客人個資可能落入詐騙集團的風險，「我們的系統很安全，問題就出在物流過程中，宅配箱上的客戶電話號碼等個資外洩，這半年我們與各大電信商測試，未來宅配箱上不再出現電話號碼，改由公司發配一組代碼，送貨員撥打（代碼），透過電信商轉接消費者，幾個小時後代碼就無效。」林啟峰正色地說：「富邦媒是一家科技公司，必須隨時留意瞬息萬變的新科技技術。」
今年65歲的林啟峰，曾任職美商花旗銀行，後來接康健人壽副總經理，1997年加入富邦集團，擔任富邦直銷總經理，在金融圈的資歷完整。
2004年富邦集團跨足電視購物產業，林啟峰出任富邦媒總經理，並在2018年接任董事長。在外商歷練多年，林啟峰決策快速、行事果決，他笑稱：「我們的組織很扁平，1筆5,000萬元的紙尿褲訂單，10分鐘就能定案，因為有時候搶貨就幾分鐘時間，錯過就沒有了。」
去年富邦媒在雙11當日，大打書籍折扣促銷，引發文化界群起跳腳，認為威脅到實體書店的生存空間。「我們認為打折在雙11是很理所當然的事情，沒有想到書商會感覺不舒服，很多書商老闆打來，所以活動一天迅速結束。」林啟峰首度評論此事，坦言自己和總經理都有接到電話，他笑稱：「我們的組織真的很扁平，也沒有架子，反正誰都可以找到我們。」
抄襲學起 擊敗PayEasy
林啟峰談笑風生，但富邦媒從集團的小兵，到如今成為小金雞，一路走來如人飲水。2004年富邦媒先是搭上電視購物風潮，2010年高調宣布進軍精品百貨，接手台北小巨蛋旁的「環亞百貨」， momo百貨盛大開幕，未料3年後就因單點經營不易獲利，吹熄燈號，改由微風廣場接手經營。
2014年成立6年、據點遍及全台的「momo藥妝」也難逃相同命運，最後結束31間門市，外界將矛頭指向「經營不善和財務危機」。回憶這段往事，林啟峰不認為富邦媒發展實體通路是失敗的，「這是優先順序的選擇，要做到150家門市才能達到經濟規模獲利，但可能要花上4年展店，投入更多的資金。」
斷然結束momo百貨和momo藥妝之後，富邦媒全力衝刺電商業務，林啟峰不諱言過去實體通路的經驗，都成為富邦媒日後發展電商的養分，「我們摸熟了零售業的經營、商品進銷存的訣竅，更重要的是如何做到差異化跟實體店面競爭。」
富邦媒從電視購物起家，跨足實體通路鎩羽而歸，最後進軍電商，從菜鳥到成為一方之霸，靠的就是林啟峰訪談中不斷提及的「訓練」。
林啟峰說富邦媒踏入電商之初，當時台新集團的PayEasy是市場老大，「當時他們一個月做2億元業績，1年有20億元營收，大概賺個2、3億元，我們都好羨慕。」
富邦媒徹底研究PayEasy的模式，發現PayEasy結合化妝師牛爾、Kevin等人的白牌商品很成功，並在入口網站Yahoo首頁右上角買下網址連結的廣告，富邦媒於是擬定襲擊戰略。
「當時PayEasy總經理是我以前在金融業的部屬，我們公事競爭，但私交很好，我跟他說：『我要抄你，而且我要打敗你。』」林啟峰的預言成真，富邦媒果然超車PayEasy，「對方認為我們搶了他們在Yahoo首頁的廣告，這當然是原因之一，但其實是我們挖角牛爾到momo做白牌化妝品。」
富邦媒先學PayEasy做白牌行銷，強攻美妝商品，之後瞄準Yahoo的時尚行銷賣服飾，林啟峰坦言現在師法的對象是全球電商龍頭亞馬遜（Amazon），「他們的倉儲物流做得很好，可以好好學習。」記者說富邦媒算是土法煉鋼，林啟峰眉頭一皺說：「這樣說好像很土，但想想的確也是這樣。」
富邦媒一路超車坐大，和PChome（網家）拚龍頭地位，林啟峰認為2017年是關鍵的決戰時刻，「當年我們不小心贏了龍頭（網家PChome ）幾個月，我特別帶同事去划龍舟，激勵大家力拚搶下電商龍頭地位，直到現在每個月都贏。」
廣建倉儲 南部列重點
「那年我們做了2件對的事，一件是推出手機APP，另外就是桃園的2.5萬坪大型自動化物流中心正式啟用。」目前富邦媒手機業績占比高達7成5，林啟峰認為當年若沒推手機APP，現在可能就落後同業了。
至於蓋桃園大型倉儲，更是林啟峰認為富邦媒的致勝關鍵，因為富邦媒做的是B2C（企業對顧客）業務，需要靠規模經濟的方式，吸引購買、降低售價來增加利潤，林啟峰說過去有太多商品熱銷，卻出現沒貨可賣的經驗，這讓富邦媒下定決心要蓋大型物流中心。
但這卻讓內部掙扎討論很久，「蓋這座倉儲要40億元，那時我們資本額才4.5億元，幸好大股東支持這項決定，未料還沒完工就後悔了。」林啟峰頓了一下才笑說：「應該要把旁邊的地買下，蓋大一點。」
林啟峰鬆口，今年資本支出將高於去年的8億元，至少增建10座衛星倉、2.5萬坪南部倉動工，「接下來南部是我們的建倉重點，提高倉庫密度，解決送貨平均時間落後北部的問題。」
「Retail is detail（零售業就是細節）。」林啟峰再次脫口說出這句話，他說倉儲蓋好了，不是把商品都堆放進去就好，棧板貨架貨、動線設計、撿貨系統都是專業的規劃，光撿貨就是個大工程。
全家鐵粉 客訴找董座
「早年電視購物是箱進箱出，撿貨相對容易，但電商不同，民眾可能買一瓶醬油加一瓶酒，或者一罐奶粉加衛生棉，更遑論衍生出的退貨問題，這些都需要很強的系統支援。」林啟峰站穩戲棚下，他自信滿滿地說：「從商品、帳務、物流到配送，線下或同業要追上我們沒那麼容易，因為最後比的是效率。」
林啟峰家人都是momo的死忠粉絲，「兒子在momo買東西，女兒則在社群幫忙行銷，我下班回到家，老婆還會抱怨哪裡做不好，我請她自己打客服專線。」
2014年底，富邦媒上市掛牌時做了一個7年計畫，預計2022年要達到千億營收，林啟峰保守地說目前都在進度的軌道上，還自曝要開始研擬下個7年計畫，記者好奇問接下來的重點是否布局海外市場？一路複製競爭對手的他竟賣起關子：「我不能說太多，不然會被同業抄走。」
