改革大步走!同理關懷被害人 高檢署友善補償金審議流程

文|顏凡裴
犯保協會董事長、高檢署檢察長邢泰釗指示改善犯罪被害人補償金審議流程,其中還將詢問地點從偵查庭改為各地檢署溫馨談話室,縮短和被害人的距離。(圖為台北地檢署溫馨談話室,高檢署提供)

為了關懷犯罪被害人並維護其相關權益,我國設有犯罪被害人保護協會,並提供犯罪被害人聲請補償金。過去補償金的審議主要以刑事偵查的方式辦理,不僅使用「刑事傳票」方式傳喚被害人到庭,同時也會以「刑事偵查庭」作為詢問地點,往往增加被害人緊張與焦慮感,甚至誤解自己是被調查的對象,身兼犯保協會董事長的高檢署檢察長邢泰釗接獲被害人反應,立即指示以體貼被害人重新設計所有流程。

此次補償金審議流程大改革,其中包括設計新的通知格式,與刑事傳票做出區別、通知內容文字精簡,字體放大;提供承辦人聯絡資訊,讓被害人在遇到問題時,只要一通電話就能即時詢問及確認需要的資訊;郵件信封去除透明口洞設計,以被害人個人資料;報到地點改為犯保協會各分會辦公室。

最後,還將詢問地點從偵查庭改到(溫馨)談話室、會議室等適當場所,避免使用偵查庭讓被害人有接受偵訊的感覺,且摒除具高度的法檯,改以平面式的座位配置,承辦人與被害人同桌進行詢問,除了縮短與被害人的心理距離,也強化對每個審議案件的關心。另外,當被害人至報到地點等候時,主動遞上一杯茶水,不僅可以緩和其情緒,友善的態度與體貼的舉動更是建立良好溝通橋梁的重要第一步。

被害人補償金通知格式內容、通知方式及詢問地點大幅度更新,高檢署預計2021年4月1日起開始實施,以同理心更貼近被害人需求,讓被害人在經歷傷痛時,也能在各個面向受到友善體貼的對待。

更新時間|2021.03.02 09:21

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