綜合外媒報導，31歲女子戴維斯（Ashley Davis），為了參加親人的喪禮，帶著2歲兒子哈根搭乘西南航空（Southwest Airlines），從加州前往德州達拉斯愛田機場（又稱勒夫機場，Dallas Love Field），由於自己還懷著7個月身孕，旅途對她來說格外辛苦。
飛機降落後一家人搭上計程車，戴維斯這才意識到兒子最心愛的巴斯光年玩具不見了。戴維斯表示，當下兒子哈根超級沮喪，她進一步指出，哈根真的非常喜歡巴斯光年，甚至與動畫中的主角安迪（Andy）一樣，將自己的名字寫在巴斯光年的鞋底下。
戴維斯立刻查詢了西南航空的失物協尋方式，不過光是登記遺失物的費用，就超過巴斯光年的價格，而該班機也已經飛往下個航點，阿肯色州的小石城機場（Little Rock Airport），故戴維斯選擇放棄，並安慰哈根「巴斯光年正前往太空執行任務」。
就在戴維斯一家絕望之際，事情出現曙光。班機抵達小石城機場後，西南航空工作人員傑森（Jason），發現了被遺落的巴斯光年，傑森認為「有人一定很想念他的小夥伴」，仔細查看後，找到了巴斯光年鞋底的名字「Hagen」，隨後比對乘客名單，確認失主就是2歲的哈根。
傑森接著透過電子郵件與戴維斯聯絡，將巴斯光年順利寄回給小失主哈根，不過當哈根打開包裹時，竟獲得了出乎意料的驚喜。包裹內附有巴斯光年坐在飛機駕駛座、站在機場跑道上等多張「出任務」的可愛照片，以及一封溫馨的手寫信。
信中寫道，「致哈根總指揮官，我非常高興能在完成任務後回到您身邊，在我離開的這段時間，我完成了在阿肯色州小石城機場與太空發射站的探險。這趟旅程教會我許多事物，我非常感謝能重新回到我的夥伴身邊。」文末不忘寫下巴斯光年的招牌台詞，「飛向宇宙，浩瀚無垠」。
事後西南航空將這則溫馨的故事，分享在臉書粉絲專頁，引起廣大網友迴響。而戴維斯也在接受媒體訪問時，引述《玩具總動員2》的台詞，表示這個世界充滿善良的正能量，「竟能有人願意花時間為陌生人做這一切，對我們來說，這就是全世界」。
西南航空更貼出哈根開箱包裹時的影片，與夥伴許久不見的哈根，用小手興奮地拆開包裝，並專注聆聽母親為他朗讀信件，當哈根終於見到巴斯光年，確認腳底「印記」後，隨即露出純真笑顏，而西南航空也寫下，「哈根的反應是無價的」。
