momo購物網進一步發出聲明回應，「針對今各界關注momo於特定區域暫停配送服務相關之事宜。實為本公司配合宅配業者要求。」聲明中更提及，應因疫情警戒，配合物流業者防疫措施，24日起暫停醫院周邊配送，包含雙北醫院一律僅配送至收發室，大型家電到府安裝商品也暫停。
momo購物網聲明中也表示，「『萬華全區』、『板橋及中和部分區域』配送安裝服務，並於電聯時約定延後配送時間。造成消費者不便敬祈見諒。」消息一曝光，隨即PChome也同步在晚間於官網發布聲明跟進，也進一步更新聲明稿。
PChome表示，在兼顧消費者權益及同仁健康安全的考量下，目前物流夥伴於全台照常配送，但因應防疫，雙北部分地區將暫停配送上樓服務，若送件地址設有管理室， 將由管理室代收，聲明中也提及，大型家電等需安裝商品將暫停萬華、板橋、中和、永和、蘆洲等地區到府安裝服務，且將暫停提供「貨到付款」方式。
