【全文】商總憂5成店家倒閉 政院提8400億元紓困方案救急

文|李孟璇 林喬慧 劉曉霞    攝影|攝影組
台灣進入「類封城」狀態,衝擊內需市場,包括觀光旅遊、餐飲零售等業績現雪崩式下滑,甚至業績掛零慘況。

國內新冠肺炎疫情延燒,面對超過14天連續破百的本土確診案例,台灣進入「類封城」狀態,內需市場大受衝擊,包括觀光旅遊、餐飲等產業,呈現雪崩式下滑,甚至業績掛零慘況,「目前已有5成店家停業,若疫情持續擴散,政府不盡快紓困,這些業者恐面臨倒閉。」全國商業總會主席賴正鎰表示。週一(5月31日),立法院三讀通過行政院提出的8,400億元紓困方案,對業者猶如久旱逢甘霖,但疫情難測,業者如何面對這場毀滅性衝擊,恐將是一場硬戰。

週末走在台北市信義區,不見熙來攘往的人潮,街道只剩零星車輛疾駛而過,眼前景象宛如電影中的末日空城,潮濕、悶熱的空氣更讓人感到窒息與不安。每到假日,台北市熱門景點總是湧入大批人潮,隨著國內疫情升溫,民眾待在家中防疫,整座城市冷冷清清,有些業者乾脆拉上鐵門不營業,減少虧損。

 

餐飲業者 五成已停業

「以前用餐時間總是座無虛席,顧客還得提前1、2個月訂位,5月疫情升溫,全台疫情提升至三級警戒,所有餐廳幾乎禁止內用,真的很慘,我們的業績直接歸零,就算改成外帶、外送,收入也無法支應費用,不知道接下來該怎麼辦。」一名米其林星級餐廳業者憂慮地說。

國內本土確診案例暴增,台灣一夕間從「防疫資優生」告急,原本主計總處還大幅上修我國今年第一季GDP至8.16%,創10年來最好紀錄,全年經濟成長率可望破5%,未料5月疫情惡化,讓全年GDP保五出現變數,更有研究單位指出,若疫情第二季沒有獲得控制,台灣GDP恐怕面臨保四的挑戰。

國內本土確診案例暴增,出動化學兵消毒,全國疫情提升至3級警戒。

本刊調查,這波疫情來勢洶洶,隨著台灣進入「類封城」狀態,讓內需市場大受衝擊,「為了防疫,民眾大多減少出門不消費,包括交通、觀光、旅遊、餐飲及零售業都大受衝擊,其中又以旅遊、餐飲業影響最大,目前已有五成的店家停業,若疫情持續擴散、政府不盡快紓困,這些業者恐面臨倒閉。」全國商業總會主席賴正鎰憂心地表示。

眼見疫情重創台灣內需市場,行政院日前通過紓困振興預算草案,追加至8,400億元,此案本週一(5月31日)已獲立法院三讀同意,目前政院也規劃出「紓困4.0」方案,聚焦拯救內需消費產業。根據了解,經濟部將為餐飲、零售、娛樂等產業爭取近400億元預算。

旅遊、餐飲業受疫情衝擊最大,賴正鎰擔心會有不少店家因此倒閉。

 

各旅行社 陷退費糾紛

交通部長王國材則對本刊表示,目前已針對運輸業、旅行業、旅宿業、觀光旅遊業、民宿、導遊領隊等行業擬定紓困方案,初估補助金額超過200億元,具體細節6月4日會對外公布。觀光局長張錫聰補充,除比照去年補助員工4成薪資外,取消出團的補助也在列,旅宿業補助也會改採「營運衰退比例」補貼。

一名旅行社業者無奈地說:「過去一年,國外旅行團停擺,現在連國內團也不能做,等於連最後一張救命符也沒了,真的很慘。像我們到暑假為止的團幾乎全取消,這陣子業績已經蒸發上千萬元。」

因應疫情帶來的衝擊,蘇貞昌積極與衛福部及各部會單位溝通協調,提出8,400億元紓困特別預算。

台灣規模最大的雄獅旅行社也受疫情影響,去年第二季至今年第一季已連續虧損四個季度,原本全力轉攻國旅商機,好不容易營運露出一線曙光,但近期國內本土確診案例暴增,公司日前宣布,全面取消5月15日至6月14日前所有國內團體行程,估計恐衝擊第二季財報表現。

「這次狀況比去年更糟,只有一個『慘』字能夠形容!」旅行公會全聯會理事長蕭博仁嘆口氣無奈地說,去年政府推出安心旅遊方案,讓業界可以稍微療傷;今年業者還期待5到8月國旅旺季,未料疫情提升至三級警戒,所有旅行團幾乎全數取消,「衝擊比上次還大,本來是久旱逢甘霖,好像要下大雨了,現在卻一滴雨都沒有…」

旅行社沒了收入,現在還得面臨退費的糾紛,成為飯店、航空公司等產業下游供應商與消費者之間的夾心餅乾。一名旅行社業者抱怨,為了配合防疫,所有國旅都只能喊卡,過去團體旅遊在寒暑假旺季,旅行社會先向消費者收取訂金,一般訂金約3到5成不等,「現在疫情突然來,有些我們已經預付訂金的飯店,卻不肯配合退款,也不願意和旅行社協商各吞一半,總不能叫客人吸收吧?」

台灣規模最大的雄獅旅行社自疫情爆發後,已連續虧損四個季度,圖左為雄獅董事長王文傑。

台灣國旅發展協會理事長賴俊傑指出,主要是民眾恐慌取消出團,部分飯店就不讓旅行社退款,得沒收訂金,有些就算願意延期,也因為後續疫情難以預估,而造成損失,「旅行社夾在中間是最大受害者。」以往都有一個規範可循,像颱風天取消延期,但現在遇上疫情,有的飯店不退款還收高額取消費,加上政府沒有相應配套措施,「旅行社不僅前期服務做白工,還可能遇到消費者不諒解,甚或吃上官司。」

品保協會發言人李奇嶽說:「依照法規,這些旅行社被飯店沒收的訂金,照理就是轉嫁到消費者身上,可是消費者不高興會罵旅行社,像我們最近收到的申訴電話,就比平常多3到4成。」他說通常都是消費者跟旅行社鬧翻了,才會到品保協會,「受影響人數,數萬人一定有,畢竟光是雄獅、康福等大旅行社,每家出團人數都是用千在算的,影響層面真的很大。」

隨著疫情升溫,包括餐廳、美食街都禁止內用,連便利商店的座位區也關閉。

 

飯店減班 員工憂失業

被旅行社抱怨的飯店業者也滿腹苦水。新北市旅館商業同業公會理事長曾美絹指出,現在雙北飯店業非常慘,今年比去年慘了一倍以上,原本新北市旅館公會要推旅遊補助,卻碰上疫情爆發,「光是休業、倒閉、轉售的旅館數量是去年3、4倍,業者最大的負擔是租金、房貸,每個月租金、房貸都是數十萬到百萬元起跳。」

曾美絹更擔憂的是,一旦業者撐不下去,緊接著受害的就是員工,「現在飯店業減班因應,希望員工能共體時艱,我悲觀預估,如果到暑假疫情仍未獲得控制,旅宿業至少會有萬名員工得面臨失業危機。」

飯店受疫情衝擊,北市凱撒飯店轉為防疫旅館支援抗疫。

一名九份的民宿業者吐露心聲:「最近疫情警戒提升至第三級,包括九份等風景區強制關閉,我們不論住房率、訂房率幾乎歸零,現在只好跟員工協調縮短工時。原以為疫情趨緩,暑假旺季可以彌補去年的虧損,沒想到這波疫情一來,把我們打得更慘,一下子從天堂掉到地獄。」一名中部旅館業者也直言:「現在是躺著等死,能不能撐到明年都不知道。」

旅館業陷入困境,連指標六星級飯店文華東方也努力自救,日前已向合庫、台銀、彰銀等銀行團申請新增營運周轉金約30億元,總計聯貸額度高達280億元。

民意代表積極呼籲政府對企業展延紓困。(翻攝自國民黨立院黨團臉書)

銀行團透露,文華東方在去年疫情爆發時就曾獲紓困聯貸,當時還本展延至今年6月底,現在疫情升溫,再度展延到明年6月,希望能夠度過難關。「除了文華東方之外,去年申請紓困的商務旅館、星級觀光飯店也都陸續申請延長紓困,恐怕也都要再展延還本一年。」

 

婚宴會館 爆發退訂潮

疫情擴散導致人心惶惶,餐飲、百貨業者更是不好過,商研院商業發展與策略研究所所長朱浩指出:「餐飲業因全台幾乎禁止內用,一般餐館業績大多只剩2、3成,有的還直接歸零;百貨業因販售的不是民生必需品,民眾大多選擇網購、延後消費,目前來客數更是直直落,減少約7成,營業額則下滑近5成。」

疫情升溫重創餐飲業,連鎖餐廳龍頭王品也無法倖免,為配合防疫,目前旗下餐廳全部禁止內用。

5月17日,王品集團開餐飲業第一槍,宣布萬華和蘆洲7家店暫停營業,雙北其他100家店僅開放外帶、外送,一家券商報告指出,上市櫃餐廳連鎖雖然以外送、外帶方式繼續營運,但由於總消費需求仍明顯下降,所以營收勢必大幅降低,其中王品平均約6成營收貢獻來自台灣,台灣獲利率又優於中國,所以表現較為不利。

一名餐飲業者直言:「現在真的是慘、慘、慘!去年疫情爆發的時候,業績最慘還有3成,現在街邊店的營業額大多只剩1成,設在百貨公司的店更慘,因為商場採包底抽成,沒有收入還是要付固定成本,幾乎要撐不下去。」

婚宴會館更爆發退訂潮,一名台南大型婚宴會館業者哀號:「原本今年有不少新人要舉辦婚宴,最近都打電話來取消,畢業季的謝師宴也停辦,到年底幾乎沒生意,像我們這種大型宴會廳也沒在做外送,收入基本上是零,大家都要死翹翹了。」某大台中地區的婚宴業者也欲哭無淚:「最近我們電話接到手軟,到年底前的單全被退光,上百桌的生意直接蒸發。」

 

恐將衝擊 中小服務業

隨著疫情持續延燒,專家擔心會衝擊中小型服務業者生存。「若疫情持續超過3個月以上,未來恐有8成中小型服務業受挫,影響家數至少70萬家,約有200多萬就業人口將受波及。這些企業現金儲備量大多不足,想撐也沒錢撐下去,之後恐迎來毀滅性衝擊。」台灣服務業發展協會總顧問李培芬語帶擔心地說。

六角國際董事長王耀輝直言,現在觀光、餐飲業都處於垂死邊緣,呼籲政府要加大紓困力道。

擁有日出茶太、段純貞牛肉麵等餐飲品牌的六角國際董事長王耀輝直言:「政府的動作要再快一點,這次疫情就像核子彈打下來,觀光、餐飲所有產業全部受傷,現在大家真的都處於垂死邊緣,一定要電擊再電擊,不然活不起來。」他呼籲政府,這次紓困方案的實施期間要長、認定要寬、力道要大,才能真正幫助業者。

紓困4.0規劃重點
鏡週刊五歲了!我們正式宣告新的轉變,鏡週刊訂閱制10/5正式上線,讓有價的閱聽成就更多優質文章,並獻上無廣告的閱讀環境,讓您盡情享受15類會員專屬內容,誠摯邀請您立即加入

更多內容,歡迎訂閱鏡週刊了解內容授權資訊

下載鏡週刊電子雜誌