據了解，3名旅客已經在前去機場的路上，才接到旅行社的通知「臨時要更改他們的座位位置」，從第一區移到第二區，報到時才知道，有某位旅客臨時以480萬元包下了商務艙第一區24個位子；上機後也發現第一區商務艙，真的有一位乘客獨享第一區商務艙。
這3名旅客所搭乘的班機為6月17日桃園飛往美國洛杉磯，原本是要以空中巴士A350直飛（只有一區商務艙32個座位），而華航在6月3日更換機型後，改用波音777-300ER（有2區商務艙，第一區24個座位、第二區16個座位），並於當日通知訂位旅客重新選位；不過，這3名旅客是透過旅行社訂位，旅行社並未即時通知，在6月17日當天旅行社才臨時通知客人。另外，3名旅客報到時，地勤人員向他們解釋為何換座位，又說出有某位乘客包下該機第一區24個商務艙，才引發3名旅客不滿。
針對此事件，華航特別澄清，疫情期間提供各類型機位銷售方式，規劃客製化包機、包艙或包區服務，機位銷售依商業營利考量，按照座位數計費，為華航與旅客之間的付費運送合約；但有關旅客資料涉及個人隱私不便說明，外界也請勿臆測。對於造成其他旅客的不便與不滿意。華航表示深感抱歉，會再聯絡旅客致歉。
