為VIP包下商務艙 華航道歉了

文|張有君    攝影|林俊耀
華航被爆因某位旅客以480萬元高價包下座位,臨時將原本訂好機票的旅客換座位。示意圖。(本刊資料照)

日前有3名旅客透過旅行社購買中華航空商務艙機票,卻在報到途中接獲旅行社通知「座位臨時被更改」,經了解才發現,有人砸下約480萬元包下第一區24個商務艙座位,3名旅客對於華航處理方式感到相當氣憤。華航對此回應,確實有服務不周的地方,會持續跟旅客聯繫、致歉。

據了解,3名旅客已經在前去機場的路上,才接到旅行社的通知「臨時要更改他們的座位位置」,從第一區移到第二區,報到時才知道,有某位旅客臨時以480萬元包下了商務艙第一區24個位子;上機後也發現第一區商務艙,真的有一位乘客獨享第一區商務艙。

這3名旅客所搭乘的班機為6月17日桃園飛往美國洛杉磯,原本是要以空中巴士A350直飛(只有一區商務艙32個座位),而華航在6月3日更換機型後,改用波音777-300ER(有2區商務艙,第一區24個座位、第二區16個座位),並於當日通知訂位旅客重新選位;不過,這3名旅客是透過旅行社訂位,旅行社並未即時通知,在6月17日當天旅行社才臨時通知客人。另外,3名旅客報到時,地勤人員向他們解釋為何換座位,又說出有某位乘客包下該機第一區24個商務艙,才引發3名旅客不滿。

針對此事件,華航特別澄清,疫情期間提供各類型機位銷售方式,規劃客製化包機、包艙或包區服務,機位銷售依商業營利考量,按照座位數計費,為華航與旅客之間的付費運送合約;但有關旅客資料涉及個人隱私不便說明,外界也請勿臆測。對於造成其他旅客的不便與不滿意。華航表示深感抱歉,會再聯絡旅客致歉。

更新時間|2021.06.23 09:50

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