【旅遊網拚轉型1】借鏡LINE崛起之路 KLOOK曝轉型國旅大計

文|江星翰    攝影|吳貞慧
KLOOK台灣資深市場行銷總監林耀民預告,全球超過20個據點全力發展當地國旅,為解封後國際旅遊備戰。

南非變種病毒(Omicron)傳染力加速,讓國際旅遊解封變得遙遙無期。市場人士指出,隨著國旅興起,旅遊電商出現大洗牌,KLOOK(客路)今年以來網路流量持續攀升,並在9月超越群雄。上週三(12月1日),KLOOK台灣資深市場行銷總監林耀民接受本刊專訪,證實集團重整營運步伐,過去半年已掌握國旅先機,誓言超前部署搶攻國際旅客來台的解封新商機。

「以高鐵訂票來說,當同業還在區間訂票、人工通知,KLOOK已做到即時訂票的非人工服務。」今年3月,KLOOK瞄準高鐵發展國旅,率先推出平台直接下訂班次和座位,同步做到雙邊會員點數積累,林耀民坦言,光是這一步就走了半年。

隨著國內疫情控制得宜,下半年中央推出振興五倍券、國旅券、地方政府加碼推優惠,讓國旅市場一片看好。昔日強打國際旅遊的KLOOK,這回也決定卡位搶進國旅市場。

攤開2019年觀光局統計資料,「國人每年國旅次數高達7.99次,若將國旅發展成功,除了滿足台灣人的旅遊需求,還能成為國外旅客來台的特色行程。」林耀民證實,國旅是進可攻、退可守的市場,KLOOK全球超過20個據點全面搶攻當地國旅商機,台灣早在去年下令挖掘各地特色景點。

為了打通南北旅遊的任督二脈,KLOOK決定從高鐵著手,但高鐵交通聯票問世已久,也讓林耀民談判過程吃足苦頭。他說,「我們在疫情前是歐洲鐵路最大經銷商之一,營運方式和實戰成果是談妥雙方合作的最大籌碼,以科技串接高鐵後台,即時讓消費者從高鐵APP取票。」

曾為LINE進軍台灣的第6號員工,林耀民指出,LINE稱霸台灣並非只靠貼圖,其實是推出免費電話解決民眾痛點,2012年插旗台灣註冊用戶只有100萬,但桂綸鎂代言免費電話廣告一出,短短一個月,註冊戶衝上千萬。換言之,「旅遊優惠促銷只是手段,勝出關鍵在於便利性與多元化服務。」

林耀民不諱言,掌握高鐵合作的便利性,KLOOK持續開發多元化旅遊商品,除了國內各大遊樂園門票一網打盡,今年3月起與南部地方政府簽署合作備忘錄,「一步步滿足國人旅遊需求,其實也是儲備未來國外旅客來台的旅遊能量。」

更新時間|2021.12.06 06:27

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