「少數待交車交付日期調整，我們將儘速完成車輛交付。」針對車主收到通知，因駭客攻擊導致交車時間延後所引發的民怨，Gogoro表示，資訊部門已提高資安控管層級且升級部分系統，過程中恐影響現有的流程作業程序，對於受到影響的車主深感抱歉。
早在1月21日，Gogoro於「Go粉俱樂部」留下名為「資安事件說明」的聲明資訊，坦承偵測到部分資訊系統遭駭客網路攻擊，「自偵測到網路異常，資訊部門已全面啟動相關防禦和保護、查核機制，同時與外部資安公司技術專家協同處理，並通報政府部門。」
「評估此事件對公司和客戶相關的日常營運並無重大影響，電池交換網路、銷售與維修通路、客戶服務系統皆持續穩定正常運作。」Gogoro強調，啟動資安相關防禦與應變作業後，受影響的部分資訊系統正陸續回復運作。
不過，事隔3天，車主葉秋回應官方聲明，「影響我交車，沒有穩定運作啊！本來年前可以交車，都排好了，現在才跟我說要年後。說被駭客入侵，系統不能用，不能交車。」
也有網友在臉書社團「Gogoro Fan Club」留言，Gogoro預約系統自駭客攻擊後無法連線，衝擊維修服務無法填寫資料，導致車輛無法順利出貨，本刊實際查看系統，顯示暫停服務時間至26日中午12點。
