【全文】忍辱和解創商機 代客道歉公司揭祕

文|潘姵如    攝影|周永受
代客道歉公司員工出勤前,會先進行模擬演練。

台灣出現首家代客道歉公司,擁有十多名道歉專員,以不同身分替客戶出面道歉,尋求對造原諒、達成和解,目前以車禍及傷害案件委託最多,也曾替營養午餐廠商向家長道歉、替債務人與債主協商、替竊盜犯向賣場求情。負責人認為,很多人想道歉卻拉不下臉,或不知該如何談判,道歉是人性最弱的一環,他們替客戶低頭,可以減少兩造的直接衝突,更可創造無限商機。

5月6日上午,台北市某大樓的辦公室正進行會議,4人圍著電腦,討論一起車禍肇事逃逸案,但大家的焦點並非法律問題,而是如何向被害人道歉。任務分配完後,老闆特別提醒4名員工:「千萬不能讓對方發現代理身分!」

代客道歉公司人員圍著電腦開會,討論如何替肇逃當事人向被害人道歉。

本刊調查,這是全台第一家代客道歉公司,成立至今約1年,老闆是之前常上電視談話節目的名嘴砲哥。

道歉學問 專員有所長

「說對不起也有專業!」砲哥透露,他當過議員助理、辦公室主任,也曾任法律事務所助理、執行長,經常調解各類糾紛,也常陪當事人到法院出庭,發現檢察官或法官都會詢問兩造是否有和解意願?不少當事人雖自知理虧,想道歉和解,卻不得其門而入,他才會動念居中協調,做起代客道歉的獨門生意。

砲哥告訴本刊,公司目前有十多名道歉專員,年齡從20多歲到60多歲,每個人各有專長,年紀最大的A女士,今年67歲,最常以當事人阿姨的角色協助道歉,是「倚老賣老」型,代表作是幫一名年輕人向角頭大哥道歉。

受訪的A女士說,這個年輕人因行車糾紛,與對方當街互毆,事後才知道對方是台北市萬華區某角頭的兒子,差點被下追殺令。接獲委託後,A女士先替當事人打電話向對方道歉,緩和情緒,之後帶著當事人到對方的堂口賠罪,當時現場一堆黑衣人,她很怕被打,只能硬著頭皮不斷道歉,還故作氣憤地打自己的當事人幾拳,演給對方看,過程中她幾度下跪,黑衣人看她年紀這麼大還要跪,覺得不好意思,最後談妥將20萬元和解金降為10萬元,雙方握手言和。

名嘴砲哥成立代客道歉公司當起老闆,他認為代客道歉是創造雙贏。

另一名30多歲的道歉專員B先生,則屬於「忠厚老實」型,他回想最棘手的案子,是死亡車禍,肇事者被鑑定需負擔百分之百的肇事責任後,才上門求助。B先生告訴本刊:「一聽就很麻煩,因為車禍鑑定拖了一個月,死者家屬認為肇事者不聞不問,情緒沒出口,我們去道歉,肯定被打!」

為完成任務,他以表哥的身分帶肇事者到喪家道歉,二人從門口一路跪進靈堂,一如預料,被氣憤的家屬推打,最後被轟出去。但B先生沒放棄,天天到靈堂磕頭,後來連家屬都覺得煩,叫他不要再來,終於讓事情有了轉機。

B先生透露,他當時設定的角色是冷氣維修工,所以每次去磕頭都穿著連身工作服,腰上掛著維修工具,死者家屬看到他工作辛苦,日子也不好過,還天天前來道歉,不忍再為難,最後同意降價和解,求償金額從原本的1,000萬元,一口氣降到80萬元,替客戶省下了920萬元。

道歉專員B先生帶著死亡車禍肇事者到喪家下跪,祈求原諒。(讀者提供)

 

美色出擊 誘男蟲落網

公司還有一名外型亮眼的C小姐,被歸類為「性感火辣」型,代表作是幫一名虧空公款的女祕書躲過告訴。

原來,該名祕書虧空公款東窗事發,面臨老闆提告,C小姐跟她聊過後,知道老闆愛上酒店、喜歡美色,便以祕書姊姊的身分,穿低胸上衣、刻意露出事業線,陪祕書向老闆道歉,老闆看到C小姐驚為天人,甚至展開追求,為了討好C小姐,最後只要求祕書把錢補回,並未提告。

C小姐被歸類於性感火辣型,曾利用美貌,幫女祕書躲過色老闆的追訴。

C小姐的「長處」還曾用來對付網路男蟲,她告訴本刊,曾有多名遭騙財騙色的女子為了抓到蕭姓男蟲,前來諮詢,她統整資料後,發現蕭男行事小心,不會主動回應陌生訊息,於是她用泳裝照當大頭貼,傳了一句「你怎麼這麼久沒找我」給蕭,對方隨即上鉤。

為抓蕭男,C小姐有空就陪他聊天,某晚蕭提議「電愛」,要她視訊時露胸,她牙一咬,犧牲色相博取對方信任,二人相約隔日開房。C小姐跟公司討論,決定報警抓人,但蕭很狡詐,當天反悔,後來C小姐致電撒嬌,蕭禁不起慾火焚身,決定赴約,終於遭逮,讓C小姐很有成就感。

蕭姓網路男蟲(圖)被道歉專員C小姐誘出,最後遭警方逮捕。(讀者提供)

 

減少衝突 和解求雙贏

另一名道歉專員D先生,今年40歲,因為身段柔軟、能屈能伸,屬於「卑躬屈膝」型,更特別的是,他是從客戶「轉型」成員工。D先生告訴本刊:「我去年出了一場車禍,自己只有外傷,但對方被撞到半癱,家屬要求1,200萬元賠償,可我只是個業務員,怎麼賠得起?當時感覺人生無望!」

D先生說,在他心灰意冷時,親友找代客道歉公司幫忙,沒想到幾個月後,和解金竟降為100萬元,他也獲判緩刑,全身而退,他覺得這個行業不但能助人,還能賺錢,因此決定加入。

砲哥告訴本刊,目前每月約有20件委託案,主要是車禍及傷害案件,會視難易度收費,每件數萬到數十萬元不等,此外,他們也曾替提供過期食品的營養午餐廠商向家長道歉、替債務人跟債主協商、替竊盜犯向大賣場求情,甚至還有酒駕當事人連撞數車後,委託他們向被撞車主協調賠償。

至於什麼人適合當道歉專員?砲哥說,耐心及高EQ是必備條件,被罵至少半小時不能回嘴,就算被打也要忍,按件計酬,若成功結案,專員可抽4成,月收入至少十萬元。

「代客道歉是在製造雙贏!」砲哥說,很多人想道歉卻拉不下臉,也有許多官司訴訟,是因雙方沒有潤滑劑才無法和解,「判決是勝負,道歉和解是各退一步。」雙方心理上的修復更重要。他認為,道歉是人性最弱的一環,若有人可以代替當事人出面低頭,將能減少兩造接觸的衝突,其中也蘊藏無限商機。

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