【房產專題】信義房屋與微軟合作「房產上雲」 打造AI智能配案 對齊服務水平

信義房屋副總經理陳麗心(右)與台灣微軟首席營運長陳慧蓉(左)共同宣示合作「房產上雲」。(信義房屋提供)

房地產科技(PropTech)崛起改變傳統售購屋模式,信義房屋擁有全台直營房仲最完整社區資料庫,今年更成為全台灣首間導入 Microsoft Azure Purview 雲端數據治理與 Azure Synapse Analytics 數據中台的房仲業者,開發新型態數位服務「AI智能配案」,全台近五百家分店使用,上線至今帶看量顯著增加三成,以數據驅動創新服務,打造不動產科技生態圈新應用,並期待吸引更多數位人才加入共創未來 。

信義房屋與微軟的合作,也有益招募數位人才。(信義房屋提供)

信義房屋副總經理陳麗心表示,信義企業集團投入房地產科技(PropTech)的初衷是「讓買賣資訊更明確、讓同仁在服務客戶的過程中更有效率」,因此今年為引領產業加速轉型而導入 Azure 雲端服務;台灣微軟首席營運長陳慧蓉也表示,此次協助信義房屋整合內部龐大的數據資產,善用房仲業本身既有顧客資訊,透過大數據建立雲端數據中台,賦能內部員工並提升客戶體驗。

 

智能媒合買房 提升消費者品牌信賴感

以往房仲業作業過程中最沒有效率的地方是要花很多時間去推薦客戶適合的物件,客戶也需花很多時間去理解這個物件是否符合他的需求,透過導入Azure,開發AI智能配案,把線上的數據與線下同仁服務的數據做快速的整合,配案準確率提升三成五。

而信義房屋開發的全新AI智能配案系統,有效縮短銷售時間,增進消費者對房仲的信任,信義房屋南屯市政店專員張詠欣表示,過去房仲的找房痛點為在前期探索消費者需求時,若是一直無法找到消費者想要的房子時,消費者對該房仲的信心也降低,慢慢就會跟消費者的連結脫勾,轉而找其他的仲介。

信義房屋南屯市政店專員張詠欣(左)與黎明向上店經理楊奕德均認為AI智能配案讓他們的帶看量顯著成長。(信義房屋提供)

張詠欣進一步說明,尤其資淺同仁剛開始經營商圈、社區時仍不熟悉,往往要花很多時間、體力探索消費者需求、實地了解物件,使用AI智能配案後,能快速了解買方的需求,為消費者找到合適的物件。

 

人工智慧分析 讓消費者隱形需求現形

不僅如此,AI智能配案系統對資深房仲也很受用,信義房屋黎明向上店經理楊奕德表示,資深同仁雖然對區域已熟悉,不用再花太多時間認識區域,但市場上仍有數萬件物件在銷售,房仲的經驗仍有侷限,不可能每個物件都熟悉。

此外,楊奕德說明,以往房仲跟客戶聊天探索喜好時,會主觀判斷客戶可能喜歡什麼案子,但這主觀判斷中可能夾雜房仲的喜好,不一定能準確判讀消費者的隱性需求,例如消費者在南屯工作、先生在北屯工作,實際上消費者向房仲提的需求是看南屯的房屋,但卻有隱性的需求在北屯,這個隱性需求就能依AI人工智慧分析消費者的網路使用軌跡來判讀。

除了找房更有效率,房仲也能大幅縮減工作流程,楊奕德表示,房仲在外等待客戶有很多空檔,在通勤過程就可用手機隨時隨地幫客戶尋找,節省工作時間,不用回店裡找報表,「AI人工智慧就消費者的習慣判讀,再加上房仲的經驗判斷, 造就更細緻的服務。」

 

帶看量增三成 招募新血數位人才入列

信義房屋推出AI智能配案,探索消費者沒說出口的「隱性需求」。(信義房屋提供)

因此,導入Azure對客戶、同仁、幕僚有三大優勢,客戶可更快速配對適合他的理想物件、同仁可以節省找房的時間與體力、而幕僚在開發新應用服務則創新更快速,實施至今,帶看量顯著成長三成。

即使數位轉型之路已上軌道,但在實現未來願景的道路上也出現「數位人才不足」的挑戰,陳麗心表示,此次與Azure的合作視為解方之一,因Azure為市場上熱門的服務,有龐大的技術支援夥伴,除了提升作業效率,也更容易吸引具備相關專業的數位人才加入團隊,希望未來能有更多數位人才新血加入信義房屋。

陳麗心表示,「信義房屋已四十年,一般人都會講四十不惑,信義房屋一直走在正確的道路上,我想我們絕對沒有疑惑的問題」因為信義房屋始終相信,只要專注如何把客戶服務好、把同仁服務好,如何善盡企業社會責任,因此運用科技,讓客戶減少舟車勞頓、員工減少作業程序,甚至二O三O年淨零排放的目標,都須借助科技的力量,有益未來打造不動產科技生態圈的應用發展,實踐信義房屋成為居住生活服務第一品牌的願景。

更新時間|2022.06.30 10:22

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