【永續宅專題】一通電話,一輩子的守護!璟都建設林香秀:交屋不是結束,而是服務的開始

服務將近20個年頭,林香秀也從工務變成維修部的襄理,負責帶給住戶最安心、舒適的居住環境。

「一般人買房子是,交屋後就沒有建商的事情,但對我們璟都來說,交屋才是服務的開始。」璟都建設維修部襄理林香秀以親切、純樸地語調訴說璟都建設「永續宅」的服務理念,其實就是平實且穩定的售後維修服務。

一通電話 一輩子的守護

而這樣平實的服務,卻是用365天,一天天緩慢堆積出來的。璟都建設深耕桃園近20年,從創建初期林香秀就在了。她笑說,璟都這樣的服務願景、態度一直都沒變過,「只要住戶一通電話,我們維修團隊都會去解決,看是要先跟廠商叫料,還是我們現場直接維修,無論颳風下雨一定修到好!」而隨著璟都累積的口碑、服務名聲,她也從單打獨鬥的一人維修工務,到現在變成管理5人維修團隊的襄理。

翻開住戶資料冊,裡面的一筆一劃都是林香秀親自寫上,「有的住戶還驚訝,問我怎麼都記得他們名字咧!」她不只每個住戶都認得,也和他們有著很好的交情,進到璟都會發現招呼聲絡繹不絕,許多住戶都很親切地向林大姐打招呼。

服務過這麼多住戶,印象最深刻的維修經驗是什麼?她回憶,有天晚上接到住戶的緊急電話,打開門發現水已經淹到門檻了。「是水管破了,我們就趕緊處理啊!找到漏水源頭,再把地上的水清除,那天處理完也凌晨1點了。」問她是否覺得辛苦,林香秀只說,自己很喜歡見到住戶維修前後的轉變,從一臉驚慌到鬆一口氣,這就是她成就感的來源。

社區媽媽般的溫暖存在 扛起五千戶維修責任

這樣的辛苦也被住戶看在眼裡。已購客黎先生表示:「其實我買璟都,很大一部分跟林大姐有關係。」黎先生某天假日經過,看到林香秀正在維修,一問之下才知道她負責璟都幾千戶的維修工作,「我說,哇!你一個女生當工務,很不簡單欸。後來觀察她工作很認真,才決定買下店面開咖啡館。」

黎先生笑說:「後來果然證明我沒買錯!交屋時有幾個磁磚其實也沒有什麼大問題,就只是有點高低差,但她直接幫我換新的,還另外加送我4塊磁磚,很感心!」住戶呂小姐表示:「我之前是因為發現陽台門的膠條鬆掉,請林大姐來看看,沒多久就更換新的給我,她對我來說就像社區媽媽,房子有問題不用到處詢價,只要打給她就能解決。」

永續服務才是價值所在!璟都建設365天都在

林香秀笑說,除了黎先生,也有個住戶同樣是因為「永續宅」的服務而再度選擇璟都的房子,「我們董事長常說,要把客戶的房子當成自己家來修,我一直記到現在,用這種心情來服務住戶,我服務過很多的住戶,有的住戶很熱情,都會叫我去他們家泡茶、聊天哩!」

說起跟住戶的好交情,林香秀忍不住笑開了,在璟都服務即將邁入第20個年頭,從房子內外,驗屋、維修、管線一手包辦,其實不算輕鬆,但憑著跟客戶的感情,讓她不怕辛苦,還獲得滿滿的成就感。「璟都都把住戶當家人,無論居住上遇到什麼樣的問題,一通電話,璟都一定幫你解決家裡的大小問題。」

更新時間|2022.05.13 02:32

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