網家近期營運狀況，未隨著疫情宅經濟發酵，「大環境變化很快，但網家回應的速度太慢。」面對小股東諸多質疑，詹宏志坦言，網家近2年獲利下跌，讓投資人失去信心，導致股價低迷，自己已經做好心理準備了。
談到網家去年每股獲利0.84元，詹宏志不禁搖頭說道：「過去讓我們成功的原因，如今成為我們的痛苦所在。」他以去年本土疫情爆發為例，照理說宅經濟發酵挹注營運走強，不料網家內部原先設想竟不符實際的消費者行為，「導致我們措手不及。」
詹宏志直言，去年日用品是疫情期間賣最好的商品，但消費者訂單如果出現至少1件品項缺貨，導致整筆訂單無法出貨。「過去我們自行開發系統，改變任何環節都是浩大工程，這次我們學到教訓，務必讓系統變得更有彈性。」他指出，網家系統要全面走上雲端。
面對外界一路看衰，詹宏志對於網家營運仍充滿信心，因為中華郵政的物流中心計畫在今年10月分層交付，「這裡很有可能是台灣最高度自動化的物流倉庫，預料讓網家物流能量出現大幅成長，足夠今年網家的電商成長所需。」
