一名台籍女性乘客因罹患罕見疾病，須依靠電動輪椅行動，本月1日她到日本沖繩參加身障者活動，5日要回台時竟被樂桃航空以「無法從外觀直視輪椅電池」，拒絕她登機，女乘客只能事後改搭其他公司航班，因此控訴樂桃涉嫌歧視。對此，日本政府回應，已經通知各航空公司，乘客可利用文件或口頭申報進行電池確認。
根據日媒《每日新聞》報導，43歲林姓女子因罹患罕見疾病「先天性成骨不全症」，平時都需要使用電動輪椅代步，1日林女前往沖繩參加身障活動，不料5日回台時，樂桃航空卻表示，無法從外觀直視輪椅電池本體，不符合規定，基於安全考量拒絕林女登機，就算她已經事先將隨身攜帶的電池說明書交給樂桃航空，仍然不能登機，林女最後只能在隔天搭其他航空的班機返台。
林女事後受訪認為自己遭到歧視，林女了解自己的輪椅無法直觀檢查電池，需要透過特殊工具才能打開電池盒，所以提前準備好電動輪椅製造商手冊，內容也清楚提到該電池型號等詳細資訊，林女也向日本身障團體「DPI日本會議」提出諮詢，該團體也在8日向國土交通省提出申請，要求還原事發經過並進行事實查核。
樂桃航空回應，基於飛航安全，航空公司規定不僅要求文件檢查，還要求可目視檢查電池，官網上也明確指出，對於沒有工具就無法拆卸電池的輪椅，將有可能無法登機，樂桃航空發言人強調並非歧視，若讓林女有這種感受，「我們致上歉意」，並考慮修改官網說明，以免旅客誤會。
根據《中央社》報導，日本國土交通省對此回應，日本《航空法》並沒有要求一定要當場確認電池本體，乘客可以利用文件或口頭申報進行電池確認，15日已經這項規定告知各航空公司，樂桃航空已經收到通知，將討論如何應對。
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